文章摘要：隨著企業(yè)紛紛開展海外業(yè)務，跨語言的溝通能成為必須。英語作為國際語言，必不可少。英語客服系統(tǒng)是一款專門解決企業(yè)與客戶之間溝通問題的軟件系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)員工全方面提高工作效率、降低企業(yè)成本等等。那么有哪些英文客服系統(tǒng)？英語客服系統(tǒng)能解決什么問題？英語客服系統(tǒng)有哪些功能？

隨著企業(yè)紛紛開展海外業(yè)務，跨語言的溝通能成為必須。英語作為國際語言，必不可少。英文客服系統(tǒng)是一款專門解決企業(yè)與客戶之間溝通問題的軟件系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)員工全方面提高工作效率、降低企業(yè)成本等等。那么有哪些英文客服系統(tǒng)？英語客服系統(tǒng)能解決什么問題？英語客服系統(tǒng)有哪些功能？

　　英文客服系統(tǒng)udesk

全渠道客服系統(tǒng)udesk是一款英文客服系統(tǒng)，udesk的客戶咨詢界面、客服工作臺界面、管理監(jiān)控界面，全方位支持多語種配置，且支持多語言模型的AI機器人接待、AI翻譯。此外，沃豐科技依托旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk，打造了AI跨境出海客戶解決方案，以適應國際化需求的一體化客服平臺，符合國際數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡安全規(guī)范的優(yōu)勢，依托核心AI技術賦能企業(yè)出海業(yè)務，架起企業(yè)與全球用戶便捷高效聯(lián)通的橋梁。

沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運行2000多天，可靠性達99.99%，為中國企業(yè)服務海外客戶提供強有力技術保障，解出海企業(yè)后顧之憂。

　　英文客服系統(tǒng)能解決什么問題

1、客服人員需要回復買家消息時，需要挨個店鋪打開查看是否有買家消息，同時還得挨個打開店鋪進行處理，耗時耗力，英語客服系統(tǒng)將所有店鋪消息統(tǒng)一集合到一個系統(tǒng)頁面進行回復，包含買家消息、系統(tǒng)消息、業(yè)務通知等，解決多店鋪每個都需要登陸打開的問題，大大提升了效率及人力成本。

2、客服人員是否超時回復，以及對客服的考核量，都需要人工檢查及手動統(tǒng)計，費時又不精確，英語客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表細致全面，數(shù)據(jù)一目了然。解決人工手動統(tǒng)計存在誤差及費時問題。

3、客服人員挨個進入各個平臺，大量重復性的打開店鋪工作費時費力，效率低且難以提升，英語客服系統(tǒng)與各大跨境電商平臺無縫對接，解決多平臺多店鋪登陸的麻煩，且簡單易操作。

4、客服人員休息或離職時，所管理的店鋪需要管理人員手動進行交接，各事項人工跟進，操作繁瑣且常出錯。英語客服系統(tǒng)系統(tǒng)自動分配功能，解決管理人員人工手動分配導致的存在的一系列問題。

　　英語客服系統(tǒng)有哪些功能

1、輪班分配機制：客服休息或離職后的店鋪，更有效的將店鋪分配給其他在班的客服人員，解決管理人員人工手動分配導致的存在的一系列問題。

2、集合消息管理：英語客服系統(tǒng)集合了所有店鋪的買家消息、業(yè)務通知消息、系統(tǒng)消息、客服與客服之間的內(nèi)部消息到平臺進行統(tǒng)一處理。

3、集合店鋪管理：以店鋪為中心的用戶服務模式，英語客服系統(tǒng)將跨境電商平臺所有店鋪中的所有的消息統(tǒng)一集合到英語客服系統(tǒng)平臺處理。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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