文章摘要：? ? ? ? 在國內(nèi)市場飽和、競爭激烈的前提下，許多國內(nèi)品牌商開始在海外拓展市場，帶動企業(yè)發(fā)展的同時，也對國內(nèi)品牌的持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生了積極的聯(lián)動作用。出海品牌在享受機遇的同時也面臨一些挑戰(zhàn)。下面為大家分析出海兩大營銷服務(wù)挑戰(zhàn)和解決方案。

在國內(nèi)市場飽和、競爭激烈的前提下，許多國內(nèi)品牌商開始在海外拓展市場，帶動企業(yè)發(fā)展的同時，也對國內(nèi)品牌的持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生了積極的聯(lián)動作用。出海品牌在享受機遇的同時也面臨一些挑戰(zhàn)。下面為大家分析出海兩大營銷服務(wù)挑戰(zhàn)和解決方案。

　　一、品牌出海亟需提升客戶服務(wù)體驗

數(shù)據(jù)顯示，近年來，國外市場電商發(fā)展迅猛，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓很多跨境企業(yè)脫穎而出,幫助企業(yè)確立市場地位及贏得競爭優(yōu)勢。

對出海國外市場的中國品牌而言，通過提升客戶服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品品質(zhì)來贏得海外消費者的信任和支持，成為中國品牌出海營銷的核心戰(zhàn)略。但海外市場營銷環(huán)境多元復(fù)雜，企業(yè)往往需要根據(jù)自身情況及行業(yè)特性選擇不同的營銷模式。

當(dāng)前，絕大多數(shù)企業(yè)在出海營銷的渠道上，呈現(xiàn)多平臺、多層級、多架構(gòu)營銷布局趨勢。線上營銷渠道如亞馬遜、Facebook、企業(yè)官網(wǎng)、Tiktok、社群論壇等規(guī)則各不相同，這種趨勢下，傳統(tǒng)的企業(yè)客服布局模式容易造成品牌與終端客戶間的信息斷層，企業(yè)總部難以快速獲取客戶的反饋，并提供快速、及時的客戶服務(wù)響應(yīng)。

同時，出海品牌客戶遍布全球，客戶服務(wù)需要跨越語言障礙，用客戶當(dāng)?shù)氐恼Z言跟他們交談，以幫助品牌在客戶生命周期的各個階段建立信任。

因此，國內(nèi)品牌出海亟需解決多個營銷渠道客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)問題，并對客服資源進(jìn)行高效調(diào)度，提供國外本地語種的個性化服務(wù)。

國內(nèi)知名跨境出海營銷服務(wù)整體解決方案提供商——沃豐科技緊隨國家號召，依托多年深耕跨境供應(yīng)鏈領(lǐng)域的能力，針對海外營銷多渠道、客戶服務(wù)難以統(tǒng)一管理的痛點，打通企業(yè)生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打造反應(yīng)快速、全渠道支持的智能AI客服，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)智能化人機協(xié)作，受到了行業(yè)的高度關(guān)注。

　　二、跨境營銷服務(wù)體系亟需完善

出海競爭同樣激烈，并且隨著國外消費者意識的覺醒，服務(wù)被提升到了一個更高的位置。如何統(tǒng)一管理海外客服、提升服務(wù)質(zhì)量并提升客戶體驗，是擺在出海企業(yè)面前的一道難題。

為此，沃豐科技依托旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk，打造了AI跨境出海解決方案，以適應(yīng)國際化需求的一體化客服平臺，符合國際數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范的優(yōu)勢，依托核心AI技術(shù)賦能企業(yè)出海業(yè)務(wù)，架起企業(yè)與全球用戶便捷高效聯(lián)通的橋梁：

1、多種海外渠道可接入

一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多個國內(nèi)外溝通渠道，無障礙連接企業(yè)全球客戶。

2、系統(tǒng)多語言支持

多語言支持應(yīng)用場景：客服系統(tǒng)界面支持多語言；IM網(wǎng)頁插件支持多語言；自定義內(nèi)容、文案等支持多語言；郵件、微信等渠道用戶回復(fù)支持多語言，為多個國家的客戶服務(wù)提供支持。

3、AI翻譯功能

IM工作臺可支持AI翻譯，客服可在IM工作臺設(shè)置開啟使用該功能，收到的消息中翻譯內(nèi)容會有AI翻譯標(biāo)識，翻譯能力采用阿里機器翻譯電商版API，功能強大。

4、海外服務(wù)器部署

通過搭建海外節(jié)點，解決海外訪問國內(nèi)的延遲問題，提升客戶體驗，對接海外渠道更加便捷。

5、AI文本機器人、語音機器人語言自定義

沃豐科技擁有自研AI文本機器人和語音機器人，支持設(shè)置中文、英文和通用三種算法模型語言，當(dāng)算法模型語言選擇通用時，機器人支持自定義小語種知識庫的NLP處理。

6、海外線路接入

為了能更好的拓展海外客服業(yè)務(wù)，沃豐科技與國際云通信服務(wù)商Vonage（Nexmo）合作，語音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個國家和地區(qū)、1600多個電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更多海外區(qū)域溝通支持。

7、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)

沃豐科技AI跨境出海解決方案，滿足各國家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如GDPR等，安全合規(guī)，放心交付。
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