文章摘要：　　完整的外貿(mào)郵件客戶服務(wù)系統(tǒng)包括多渠道獲取潛在客戶線索、360度全生命周期維護(hù)、客戶服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能，從而能夠幫助管理者指定更具洞察力的商業(yè)決策。因此，郵件客服管理系統(tǒng)是每個(gè)外貿(mào)企業(yè)都需要使用的系統(tǒng)軟件， 今天，我們一起來(lái)看看郵件客服管理系統(tǒng)的好處有哪些？

完整的外貿(mào)郵件客戶服務(wù)系統(tǒng)包括多渠道獲取潛在客戶線索、360度全生命周期維護(hù)、客戶服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能，從而能夠幫助管理者指定更具洞察力的商業(yè)決策。因此，郵件客服管理系統(tǒng)是每個(gè)外貿(mào)企業(yè)都需要使用的系統(tǒng)軟件， 今天，我們一起來(lái)看看郵件客服管理系統(tǒng)的好處有哪些？

郵件客服管理系統(tǒng)的好處

1、郵件營(yíng)銷

用戶可以根據(jù)細(xì)分的客戶劃分出各自不同的需求，通過(guò)郵件群發(fā)主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品及公司動(dòng)態(tài)和促銷計(jì)劃，用最簡(jiǎn)單快捷的方式贏得更多的意向客戶，并且用戶可以通過(guò)郵件客服管理系統(tǒng)制作出精美的產(chǎn)品介紹，來(lái)統(tǒng)一展示自己企業(yè)的形象以贏得更多客戶的關(guān)注。

2、郵件審批和協(xié)同郵件處理

能和客戶有效的溝通是贏得客戶的關(guān)鍵，通過(guò)郵件分發(fā)和審批達(dá)到協(xié)同處理郵件的目的。通過(guò)此功能，業(yè)務(wù)員可以借助團(tuán)隊(duì)的力量更有效的處理詢盤(pán)，實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別業(yè)務(wù)員之間同時(shí)處理一封郵件以及不同角色之間處理同一客戶的詢盤(pán)等。作為一個(gè)管理者你對(duì)某些業(yè)務(wù)員的答復(fù)不放心或是某類郵件必須公司確定后發(fā)出，再或者業(yè)務(wù)員對(duì)給客戶的答復(fù)沒(méi)有把握時(shí)就可以通過(guò)郵件客服管理系統(tǒng)的郵件審批功能，讓所發(fā)郵件完全符合公司的要求。

3、郵件集中管理

郵件客服管理系統(tǒng)讓分散在每個(gè)員工電腦上的郵件，有規(guī)則的集中到了一起，這樣不僅提高了郵件管理的安全性，更是把郵件作為外貿(mào)企業(yè)的重要資源進(jìn)行有效的利用，幫助用戶更好的服務(wù)自己的客戶，也讓管理者可以輕松的調(diào)閱所需的郵件。

4、關(guān)懷客戶

客人的生日、宗教節(jié)日或?qū)蛻舳杂屑o(jì)念意義的日子來(lái)臨之際，提醒業(yè)務(wù)員給客戶發(fā)一封帶有祝福的郵件。郵件客服管理系統(tǒng)群發(fā)功能支持客人稱呼自動(dòng)匹配，一對(duì)一的單獨(dú)發(fā)送，一定會(huì)讓客戶感覺(jué)到一思暖意，拉近與客戶的距離。

5、郵件處理的好助手

郵件回復(fù)跟蹤、郵件來(lái)源地識(shí)別、郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)換和提醒、郵件注釋備注、在線翻譯等等細(xì)節(jié)功能，幫助員工更方便、更清晰的管理自已的郵件。

6、主動(dòng)跟進(jìn)

用戶可以根據(jù)客戶級(jí)別的不同定義客戶跟進(jìn)提醒規(guī)則，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員保持跟進(jìn)的熱度，系統(tǒng)還可對(duì)于長(zhǎng)期業(yè)務(wù)員不聯(lián)系的客戶強(qiáng)制收回或移交其它業(yè)務(wù)員處理。

7、郵件自動(dòng)分發(fā)和歸檔

郵件客服管理系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶郵件并歸檔，對(duì)于陌生客戶和成交客戶的詢盤(pán)，按不同的分發(fā)規(guī)則自動(dòng)分發(fā)，一方面讓陌生客戶的詢盤(pán)快速準(zhǔn)確而又公平的分發(fā)到業(yè)務(wù)員手上，另一方面老客戶詢盤(pán)又能準(zhǔn)確的分發(fā)到最原始處理的業(yè)務(wù)員手中，方便又安全，提高效率的同時(shí)，有效避免業(yè)務(wù)撞單風(fēng)險(xiǎn)。

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