文章摘要：以往，出海企業(yè)更多關(guān)注供應(yīng)鏈、銷售鏈，對(duì)于品牌與服務(wù)鏈的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)客服體系，無法應(yīng)對(duì)海外的多語種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求，導(dǎo)致用戶服務(wù)體驗(yàn)較差，品牌口碑不理想，進(jìn)而影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

以往，出海企業(yè)更多關(guān)注供應(yīng)鏈、銷售鏈，對(duì)于品牌與服務(wù)鏈的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)客服體系，無法應(yīng)對(duì)海外的多語種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求，導(dǎo)致用戶服務(wù)體驗(yàn)較差，品牌口碑不理想，進(jìn)而影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

幸運(yùn)的是， 依托人工智能等新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的出海服務(wù)商沃豐科技，正在助力出海行業(yè)打通各系統(tǒng)中的沉淀用戶數(shù)據(jù)、增強(qiáng)服務(wù)智能化水平，提高用戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。

沃豐科技打造的 AI 跨境出海解決方案，是旗下全球化客服系統(tǒng) Udesk 與一體化智能售后服務(wù)平臺(tái) ServiceGo 的整合，以低代碼能力支撐 SaaS+本地化部署雙重模式，覆蓋了售前、售中、售后等客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。

出海企業(yè)的售前環(huán)節(jié)主要涉及到兩大營(yíng)銷入口：第一是社交應(yīng)用營(yíng)銷。在海外，企業(yè)可以選用模板化營(yíng)銷素材，通過各個(gè)渠道便捷推廣，特別是 WhatsApp，其跨境電商營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率比較高。第二個(gè)是郵件營(yíng)銷。通過郵件觸達(dá)客戶，消費(fèi)訂單信息在客服系統(tǒng)同步，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化在系統(tǒng)中直觀顯示，提前捕捉售前商機(jī)。

售中環(huán)節(jié)，沃豐科技接入出海企業(yè) IM 渠道，包括獨(dú)立站和官網(wǎng)，用 Web 或 h5 形式在企業(yè)官網(wǎng)嵌入相關(guān)的入口，在全渠道對(duì)接客戶的消費(fèi)需求。

售后服務(wù)是通過 ServiceGo 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過 Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個(gè)渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單，分派給對(duì)應(yīng)售后工程師，工程師在移動(dòng)端接收工單并上門服務(wù)，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全過程，全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以可視化報(bào)表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

沃豐科技AI跨境出海解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國(guó)企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。
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