電力行業(yè)智能客服怎么選？
文章摘要：四川能投屏山電力有限公司通過Udesk客服平臺進行電力故障相關工單的分配，可以按照故障類型、故障等級、故障區(qū)域、負責人員等維度智能分配工單到指定維修工程師。維修工程師能第一時間看到工作任務，并可將工作情況及結果上傳系統。
電力行業(yè)在數字化轉型方面會有什么樣的需求？
以四川能投屏山電力有限公司為例。
四川能投屏山電力有限公司，是四川能投二級公司四川能投發(fā)展的全資子公司，服務官賓屏山具的供電服務，具內有9個供電所，均設置有營業(yè)網點、ATM自助充值終端及POS機充值點，具城區(qū)域還支持手機“堂上電力營業(yè)廳”APP微信充值繳費及咨詢服務業(yè)務。
屏山電力當前以兩路模擬線路直接處理具區(qū)內關于電力線路故障保修的問題，沒有系統，信息沒有良好的存留方式以及流轉分配處理的管理，因此信息部需要引入呼叫中心系統，可路由呼入通話，并能記錄通話信息，能根據用戶實際反映具體情況由客服填寫不同類型的工單，執(zhí)行工單的分配及流轉受理、轉化，維修工程師接收工單后可回傳現場視頻或圖片，由附件上傳。
沃豐給出的解決方案
依托Udesk云呼叫中心，兼容了現有的原電話服務方式，并擴展了信息的記錄留存，并能根據具體問題情況靈活的發(fā)起工單進行處理同時引入的回訪功能也拉近了對用戶的服務關懷;
依托Udesk智能化在線工單，屏山電力將工單故障處理進行自動化的分配直達，按故障類型、故障等級、故障區(qū)域、負責人員等多維度信息為條件，智能分配工單到指定維修工程師。工單分派流轉全程智能化、自動化。
達成了什么樣的效果？
信息留存滿足追溯
四川能投屏山電力有限公司攜手Udesk實現了對用戶反饋信息的業(yè)務記錄、對影響用戶用電需求的電力故障能針對性形成工單。系統完整記錄所有信息，可供備查及工作統計。智能分配高效工作
四川能投屏山電力有限公司通過Udesk客服平臺進行電力故障相關工單的分配，可以按照故障類型、故障等級、故障區(qū)域、負責人員等維度智能分配工單到指定維修工程師。維修工程師能第一時間看到工作任務，并可將工作情況及結果上傳系統。
服務質量提升
引入系統后降低了故障工單流轉的時間，通過設置工單處理時限也督促了維修工程師盡早響應處理，隨著問題處理、搶修進度的加快，讓服務質量有顯著的提升。
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