文章摘要：從傳統(tǒng)燃油車(chē)到新能源車(chē)，汽車(chē)后市場(chǎng)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。此外，汽車(chē)市場(chǎng)車(chē)型多、零部件數(shù)量龐大，各汽車(chē)品牌制定的售后服務(wù)規(guī)范之間存在很大差異，使得本就是服務(wù)萬(wàn)國(guó)車(chē)的售后市場(chǎng)更加復(fù)雜。沃豐科技ServiceGo通過(guò)提供車(chē)輛售后服務(wù)管理系統(tǒng)，幫助汽車(chē)企業(yè)不斷完善自身服務(wù)的同時(shí)，提高企業(yè)售后管理的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，助力汽品牌出海。以比亞迪為例，為大家分析售后管理系統(tǒng)案例。

從傳統(tǒng)燃油車(chē)到新能源車(chē)，汽車(chē)后市場(chǎng)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。此外，汽車(chē)市場(chǎng)車(chē)型多、零部件數(shù)量龐大，各汽車(chē)品牌制定的售后服務(wù)規(guī)范之間存在很大差異，使得本就是服務(wù)萬(wàn)國(guó)車(chē)的售后市場(chǎng)更加復(fù)雜。沃豐科技ServiceGo通過(guò)提供車(chē)輛售后服務(wù)管理系統(tǒng)，幫助汽車(chē)企業(yè)不斷完善自身服務(wù)的同時(shí)，提高企業(yè)售后管理的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，助力汽品牌出海。以比亞迪為例，為大家分析汽車(chē)售后管理系統(tǒng)案例。

比亞迪作為國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)巨頭，旗下業(yè)務(wù)橫跨汽車(chē)、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)。尤其是其新能源電池產(chǎn)品暢銷(xiāo)全球，覆蓋全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

需求分析：

1、客戶(hù)咨詢(xún)量大，語(yǔ)言各異，給客服中心帶來(lái)較大壓力。

2、實(shí)現(xiàn)海外用戶(hù)打電話咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，由客服在國(guó)內(nèi)接聽(tīng)。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實(shí)現(xiàn)管理。

解決方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇、手機(jī)模式、IP座機(jī)模式、網(wǎng)頁(yè)電話模式，或者直接綁定軟電話。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽(tīng)來(lái)電的同時(shí)，可以創(chuàng)建服務(wù)工單；無(wú)人值守情況下，系統(tǒng)自動(dòng)錄音記錄，同時(shí)提供工單補(bǔ)錄功能，方便坐席補(bǔ)錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺(tái)整合多渠道資源，多用戶(hù)進(jìn)入會(huì)話，可設(shè)置多種排隊(duì)策略。

4、智能客服

AI文本機(jī)器人、AI語(yǔ)音機(jī)器人7*24h接待客戶(hù)咨詢(xún)，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，高準(zhǔn)確率回答客戶(hù)問(wèn)題，大大降低人工客服的壓力。

5、智能質(zhì)檢

AI技術(shù)能夠深入理解會(huì)話內(nèi)容，全量質(zhì)檢客服溝通信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)，保障給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

沃豐科技ServiceGo智能售后服務(wù)平臺(tái)借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿(mǎn)足各類(lèi)制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并獲得魚(yú)躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門(mén)子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://yzny.net.cn/ucm/faq/36485