文章摘要：客服系統(tǒng)從以前的單渠道接入到現(xiàn)在基本上可以達(dá)到多渠道接入方式，可以說是一個(gè)非常大的進(jìn)步了。多渠道接入客服系統(tǒng)也稱為全渠道客服系統(tǒng)，即涵蓋了所有可能渠道的客服系統(tǒng)，稱之為全渠道客服系統(tǒng)，這樣的客服系統(tǒng)從客戶的角度來看，永遠(yuǎn)不會(huì)有“缺口”。

客服系統(tǒng)從以前的單渠道接入到現(xiàn)在基本上可以達(dá)到多渠道接入方式，可以說是一個(gè)非常大的進(jìn)步了。多渠道接入客服系統(tǒng)也稱為全渠道客服系統(tǒng)，即涵蓋了所有可能渠道的客服系統(tǒng)，稱之為全渠道客服系統(tǒng)，這樣的客服系統(tǒng)從客戶的角度來看，永遠(yuǎn)不會(huì)有“缺口”。

多渠道接入客服系統(tǒng)有哪些好處？

對(duì)企業(yè)來說，全渠道是一種趨勢，是企業(yè)構(gòu)建自身服務(wù)核心競爭力的有力武器。因?yàn)楦嗟臏贤ㄇ酪惨馕吨嗟脑L客流量入口，相比單一渠道、多渠道，全渠道無疑是更好的選擇。除此之外，服務(wù)渠道的統(tǒng)一，能夠有效地提高客服效率、加速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，節(jié)約時(shí)間和資源。

對(duì)客戶來說，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶聯(lián)系企業(yè)的渠道不僅僅局限于網(wǎng)站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業(yè)的溝通渠道。同時(shí)，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復(fù)他們先前所說的話。相反，他們希望對(duì)話的客服知道他們的對(duì)話歷史并有效地解決他們的問題。

?多渠道接入客服系統(tǒng)能夠接入哪些渠道？

1、網(wǎng)頁渠道：主要用于官方網(wǎng)站（手機(jī)、PC）的接入在線客服，適用售前、售后場景；

2、APP渠道：主要用于將客服中心嵌入到原生 App 中，相比網(wǎng)頁接入其穩(wěn)定性更高、系統(tǒng)適配度更高、用戶體驗(yàn)更好，缺點(diǎn)是需要增加應(yīng)用安裝包的大小，且需要版本迭代升級(jí)， 適用售前、售后場景；

3、微信渠道：接入微信公眾號(hào)、小程序，客戶在微信內(nèi)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，接受在線客服、FAQ自助等，適用售前、售后場景；

4、第三方平臺(tái):其實(shí)使用這類接入需求的企業(yè)也是比較多，不同行業(yè)的企業(yè)所面向的用戶不同，因此有的企業(yè)在某些平臺(tái)上會(huì)擁有較大的用戶基數(shù)，而對(duì)于有這類個(gè)性化定制需求的企業(yè)也無需擔(dān)心，客服系統(tǒng)也是可以進(jìn)行對(duì)接整合的。

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