文章摘要：沃豐科技在線客服系統(tǒng)為物流企業(yè)提供統(tǒng)一的客服平臺(tái)，由企業(yè)總部統(tǒng)一管理分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商的客服服務(wù)數(shù)據(jù)，溝通過程全程記錄，出現(xiàn)客訴糾紛時(shí)有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)對分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商的有效管理。多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表使管理者能夠?qū)崟r(shí)掌控不同部門和不同區(qū)域的服務(wù)情況，從而有效管理分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商，提升服務(wù)質(zhì)量。

前言：物流行業(yè)在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好？物流行業(yè)用哪個(gè)在線客服系統(tǒng)好？這些都是物流企業(yè)非常關(guān)心的問題，沃豐科技結(jié)合自身的產(chǎn)品為企業(yè)提供一些思路。

沃豐科技認(rèn)為要回答此問題，可將問題分解成三個(gè)小問題：

問題1：物流行業(yè)客戶服務(wù)有何痛點(diǎn)？

1、企業(yè)業(yè)務(wù)分布廣，分支機(jī)構(gòu)管理難

2、跨區(qū)域、跨部門協(xié)作難，問題處理效率低

3、多系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散，信息流轉(zhuǎn)慢費(fèi)時(shí)費(fèi)力

4、咨詢量大且問題相似度高，重復(fù)性解答消耗高人工成本

問題2：物流行業(yè)需要怎么樣的在線客服系統(tǒng)

物流行業(yè)需要一個(gè)能夠有效提升轉(zhuǎn)化率、提升服務(wù)營銷效率、降低人力成本、運(yùn)營管理一體化的在線客服系統(tǒng)。

沃豐科技為物流企業(yè)提供在線客服物流行業(yè)解決方案，能夠有效解決物流行業(yè)客戶服務(wù)痛點(diǎn)，并全方位滿足物流企業(yè)的客服需求。

沃豐科技物流行業(yè)在線客服系統(tǒng)，是沃豐科技以物流核心業(yè)務(wù)和管理目標(biāo)為主線，充分考慮物流平臺(tái)的特性及后續(xù)的易擴(kuò)張性后，為物流企業(yè)搭建的大數(shù)據(jù)平臺(tái)下的在線客服系統(tǒng)。沃豐科技可與物流企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行對接，以完成通暢、集約化的在線服務(wù)流程，同時(shí)可將線上渠道收集整理的信息統(tǒng)一匯入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，便于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。

問題3：在線客服系統(tǒng)如何解決物流行業(yè)痛點(diǎn)

1、統(tǒng)一客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客服有效管理——提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)品牌形象

物流快遞企業(yè)因行業(yè)特性網(wǎng)點(diǎn)分散全國，且通常擁有大量的代理和加盟商，總部管理難度大，服務(wù)效率和質(zhì)量難以保障，因此造成客訴糾紛影響企業(yè)品牌形象。

沃豐科技在線客服系統(tǒng)為物流企業(yè)提供統(tǒng)一的客服平臺(tái)，由企業(yè)總部統(tǒng)一管理分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商的客服服務(wù)數(shù)據(jù)，溝通過程全程記錄，出現(xiàn)客訴糾紛時(shí)有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)對分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商的有效管理。多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表使管理者能夠?qū)崟r(shí)掌控不同部門和不同區(qū)域的服務(wù)情況，從而有效管理分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、跨部門協(xié)同，創(chuàng)建高效工作流程——自定義工單，高度靈活隨需而變

物流企業(yè)有較強(qiáng)的線上線下場景整合需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯較為復(fù)雜，同時(shí)企業(yè)客戶時(shí)常會(huì)反饋復(fù)雜的問題，涉及多個(gè)地區(qū)、多個(gè)部門，客服往往需要將收到的工單或者反饋信息進(jìn)行手動(dòng)整理，然后分配給相應(yīng)的地區(qū)、部門處理，效率低下。

沃豐科技在線客服系統(tǒng)以高效解決問題為目標(biāo)，為物流企業(yè)提供專業(yè)、靈活的工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道問題統(tǒng)一記錄，多種自定義字段類型靈活配置，有針對性的記錄客戶問題信息。同時(shí)還能預(yù)設(shè)工作流程，根據(jù)屬地和問題分類等自動(dòng)分派到對應(yīng)的部門或人處理，串聯(lián)起企業(yè)服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)高效的跨區(qū)域、跨部門協(xié)作。

3、強(qiáng)大數(shù)據(jù)整合，構(gòu)建新一體化數(shù)字物流——打通物流各環(huán)節(jié)，完善數(shù)據(jù)流

沃豐科技提供豐富的API數(shù)據(jù)接口對接企業(yè)CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、在線呼叫中心等系統(tǒng)，為企業(yè)打通物流各個(gè)環(huán)節(jié)，形成完善的數(shù)據(jù)信息、資源運(yùn)維管理系統(tǒng)，聯(lián)結(jié)市場、行業(yè)、客戶以及企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“新物流”信息自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)新服務(wù)模式。同時(shí)，沃豐科技針對人力密集型服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)、KPI考核工具，將助力企業(yè)構(gòu)建物流行業(yè)新一體化模式。

4、智能客服機(jī)器人，降低服務(wù)成本——覆蓋全時(shí)段服務(wù)，釋放人工客服資源

下單寄件、運(yùn)費(fèi)查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢、發(fā)票申請等高頻重復(fù)問題的咨詢，占用大量客服資源和精力，造成客服壓力大、服務(wù)成本高，影響客戶服務(wù)體驗(yàn)。

沃豐科技智能客服機(jī)器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)讓客戶以最自然的方式表述問題，并獲得其想要的精準(zhǔn)信息，為物流企業(yè)解決大量耗占人工資源的同質(zhì)化問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)咨詢應(yīng)答，為物流企業(yè)的客戶提供覆蓋全時(shí)段的服務(wù)。

最后，希望以上信息能夠幫助物流企業(yè)了解、選擇在線客服系統(tǒng)。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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