文章摘要：質(zhì)檢是呼叫中心客戶服務(wù)中最重要的一環(huán)，質(zhì)檢人員肩負著監(jiān)督服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題、 總結(jié)經(jīng)驗、提出優(yōu)化服務(wù)建議、督促改進的責(zé)任。然而，質(zhì)檢員在實際中的工作成就感卻并不明顯。人工質(zhì)檢通常采取抽樣檢查的方式，檢查覆蓋率覆一般只有2%-5%，難免會以偏概全，還容易漏掉很多風(fēng)險問題，同時存在主觀因素的影響。

質(zhì)檢是呼叫中心客戶服務(wù)中最重要的一環(huán)，質(zhì)檢人員肩負著監(jiān)督服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題、 總結(jié)經(jīng)驗、提出優(yōu)化服務(wù)建議、督促改進的責(zé)任。然而，質(zhì)檢員在實際中的工作成就感卻并不明顯。人工質(zhì)檢通常采取抽樣檢查的方式，檢查覆蓋率覆一般只有2%-5%，難免會以偏概全，還容易漏掉很多風(fēng)險問題，同時存在主觀因素的影響。

相對于人工質(zhì)檢來說，智能客服質(zhì)檢有著極大的優(yōu)勢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，還支持實時和事后質(zhì)檢，是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學(xué)。當(dāng)下，越來越多的企業(yè)加入到用智能質(zhì)檢來代替人工質(zhì)檢的浪潮中去。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)幫助企業(yè)全面提升運營效率

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在技術(shù)上主要基于ASR智能語音、NLP語言處理、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，自動檢測分析聯(lián)絡(luò)中心的海量交互數(shù)據(jù)，并提供人工質(zhì)檢作業(yè)在線化管理能力，通過人機結(jié)合的方式大幅提升質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，主動發(fā)現(xiàn)潛在的運營風(fēng)險和商機，幫助企業(yè)全面提升運營效率。

智能質(zhì)檢本質(zhì)上是對傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的升級，基于現(xiàn)有的AI技術(shù)，能夠輔助、替代質(zhì)檢員完成一些簡單、重復(fù)的工作（比如：將所有錄音都從頭到尾聽一遍），以提升質(zhì)檢業(yè)務(wù)的檢查效率，更快速的反饋質(zhì)檢結(jié)果。

沃豐科技GaussMind智能質(zhì)檢依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術(shù)，通過機器進行全量質(zhì)檢，充分把控投訴風(fēng)險，并能對客服人員的服務(wù)進行評分、輔助考核，優(yōu)化績效管理。目前，沃豐科技已與奧克斯、伊利、蒙牛、施耐德等眾多巨頭企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系。

沃豐科技全流程智能質(zhì)檢解決方案的優(yōu)勢：

1、技術(shù)優(yōu)勢：自研人工智能“原心引擎”，采用先進語音識別引擎，轉(zhuǎn)譯準確率85%以上，配合自研的糾錯優(yōu)化方案，保障語音高識別率。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢：支持靈活的質(zhì)檢配置、全量語音質(zhì)檢、多維度質(zhì)檢數(shù)據(jù)接入、服務(wù)紅線實時告警、多維質(zhì)檢報告...覆蓋質(zhì)檢全流程，全面輔助人工提升質(zhì)檢效率。

3、市場優(yōu)勢：沃豐科技累計服務(wù)70+世界500強企業(yè)、150+中國500強企業(yè)，在金融、央國企、數(shù)字政府等多個行業(yè)提供一體化客戶全生命周期解決方案。

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