文章摘要：網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一種和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合的即時(shí)通訊軟件平臺(tái)的統(tǒng)稱。它實(shí)現(xiàn)為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)，并且網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話，是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)必備的客戶溝通服務(wù)工具。那么網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢？

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一種和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合的即時(shí)通訊軟件平臺(tái)的統(tǒng)稱。它實(shí)現(xiàn)為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)，并且網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話，是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)必備的客戶溝通服務(wù)工具。那么網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢？

1.即時(shí)溝通對(duì)話，快速轉(zhuǎn)化客戶

客戶消息第一時(shí)間提醒，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待，0秒接入響應(yīng)，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式，強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時(shí)效性。

2.渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶來(lái)源

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站，客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員可以以此來(lái)統(tǒng)計(jì)分析推廣情況，幫助優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

3.標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶

客服通過(guò)溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更省時(shí)省力，提高工作效率。

4.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把握營(yíng)銷(xiāo)方向

訪客來(lái)源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長(zhǎng)、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)后臺(tái)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣提供方向，同時(shí)方便回調(diào)客戶對(duì)話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。
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