文章摘要：殼牌的服務(wù)渠道包括了數(shù)十個的微信公眾號、電話、網(wǎng)站等眾多企業(yè)級流量入口，沒有一套系統(tǒng)能把所有的服務(wù)整合在一起，導(dǎo)致客服工作人員效率非常低，經(jīng)常需要反復(fù)在多個系統(tǒng)的后臺切換操作;

作為石油行業(yè)，殼牌面有著以下的需求

殼牌的產(chǎn)品線眾多，不僅需要服務(wù)于終端客戶，還需要服務(wù)于經(jīng)銷商;

殼牌的服務(wù)渠道包括了數(shù)十個的微信公眾號、電話、網(wǎng)站等眾多企業(yè)級流量入口，沒有一套系統(tǒng)能把所有的服務(wù)整合在一起，導(dǎo)致客服工作人員效率非常低，經(jīng)常需要反復(fù)在多個系統(tǒng)的后臺切換操作;

各個線下加油站的工單業(yè)務(wù)類型，從不同維度進行查看;

殼牌與沃豐合作，快速解決實際需求

1.Udesk全場景客服系統(tǒng)通過強大的組織架構(gòu)能力，自定義流程，自定義對象能力，幫助殼牌完美的解決了多場號服務(wù)問題

2.Udesk的全渠道整合能力不僅將多個公眾號能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無縫連接，使得客服人員在一個窗口處理所有渠道的咨詢

3.Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺Insight，實現(xiàn)了所有碎片化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，達到業(yè)務(wù)敏捷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果;

4.借助Udesk機器人解決方案，殼牌日解決對話量提升了240%，客服有了更多時間處理疑難復(fù)雜問題，滿意度上升了5%。

沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

業(yè)界領(lǐng)先的語音識別（ASR）基礎(chǔ)能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準(zhǔn)確率領(lǐng)先業(yè)界1-2%，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術(shù)（TTS）生成逼真擬人的回復(fù)。

語速語調(diào)控制

通過調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。

異常情況處理

從容應(yīng)對交流過程中打斷、靜默、重撥、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對語音識別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺能實時對外呼任務(wù)狀態(tài)進行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實際產(chǎn)生的對話語料，機器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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