文章摘要：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工單管理、自助售后、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理是售后管理系統(tǒng)軟件常用的3大功能，今天小編就帶大家來(lái)了解一下他們吧。工單管理，在線跨部門信息溝通更便捷，效率高自助售后、熱線電話、銷售轉(zhuǎn)發(fā)、CRM...

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工單管理、自助售后、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理是售后管理系統(tǒng)軟件常用的3大功能，今天小編就帶大家來(lái)了解一下他們吧。

工單管理，在線跨部門信息溝通更便捷，效率高

自助售后、熱線電話、銷售轉(zhuǎn)發(fā)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等等渠道來(lái)的售后服務(wù)需求，有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，自身生成不同類型的待分配工單。沒(méi)有系統(tǒng)的，工單管理人員，可以通過(guò)系統(tǒng)人工，一些系統(tǒng)自有數(shù)據(jù)可以自動(dòng)填充，無(wú)需二次錄入。工單管理員實(shí)時(shí)收到待分配工單信息，可以及時(shí)結(jié)合工單類型和時(shí)間視圖(售后人員工單安排日程表)，進(jìn)行高效的工單分配。售后人員結(jié)合自身工作安排，可以實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)工單拒絕，還是接受。被拒絕工單能夠?qū)崟r(shí)通知工單管理人員，提醒其及時(shí)進(jìn)行工單分配，以免延誤工單服務(wù)開(kāi)展。

自助售后，順應(yīng)消費(fèi)者生活習(xí)慣，體驗(yàn)更好，很受歡迎

隨著現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化生活依賴，以及通過(guò)手機(jī)就可以下單的電商購(gòu)買習(xí)慣的養(yǎng)成，通過(guò)手機(jī)就可以申請(qǐng)售后服務(wù)，還可以全程跟蹤售后服務(wù)進(jìn)展，消費(fèi)者使用該方式來(lái)進(jìn)行售后維修報(bào)修次數(shù)不斷增加。沃豐科技還支持掃碼報(bào)修，客戶再也不要擔(dān)心需要保修單不見(jiàn)了的問(wèn)題，沃豐科技通過(guò)掃碼便可以根據(jù)已有的銷售訂單數(shù)據(jù)完成自動(dòng)售后維保信息綁定查詢，非常便捷。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，工作記錄，進(jìn)度匯報(bào)實(shí)時(shí)更新

就是方便售后人員現(xiàn)場(chǎng)在線上傳工作記錄，匯報(bào)工單服務(wù)進(jìn)度的。常用功能點(diǎn)服務(wù)簽到、故障描述、服務(wù)前后拍照上傳等等，通過(guò)實(shí)時(shí)更新服務(wù)進(jìn)度，讓管理人員隨時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展，更有利于及時(shí)開(kāi)展進(jìn)度調(diào)整工作，盡早發(fā)現(xiàn)異常，給出及時(shí)的處理建議，減少的客戶投訴量。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問(wèn)題、客戶滿意度等過(guò)程透明化管理。

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