文章摘要：燃氣企業(yè)應把數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入企業(yè)的目標體系，大力推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等與油氣業(yè)務的融合應用，著力培育新的增長點，加快形成新動能，驅(qū)動公司高質(zhì)量發(fā)展。 在數(shù)字企業(yè)、數(shù)字服務和數(shù)字產(chǎn)業(yè)建設上用勁發(fā)力，推動城燃公司向智能燃氣網(wǎng)運營商、能源產(chǎn)業(yè)價值鏈整合商、能源生態(tài)系統(tǒng)服務商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快建設具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，助力構(gòu)建清潔低碳、安全高效的現(xiàn)代能源體系。

燃氣企業(yè)應把數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入企業(yè)的目標體系，大力推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等與油氣業(yè)務的融合應用，著力培育新的增長點，加快形成新動能，驅(qū)動公司高質(zhì)量發(fā)展。 在數(shù)字企業(yè)、數(shù)字服務和數(shù)字產(chǎn)業(yè)建設上用勁發(fā)力，推動城燃公司向智能燃氣網(wǎng)運營商、能源產(chǎn)業(yè)價值鏈整合商、能源生態(tài)系統(tǒng)服務商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快建設具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，助力構(gòu)建清潔低碳、安全高效的現(xiàn)代能源體系。

燃氣咨詢服務升級，智能客服可不可靠？

答案是：可靠。

智能語音機器人根據(jù)客戶的意圖進行智能應答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務質(zhì)量無法保證，管理復雜，因此機械、重復、枯燥的電話撥打任務都可以交給智能語音機器人輔助完成。

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場景化識別

基于transformer結(jié)構(gòu)+self-attention機制的端到端語音識別模型，采用數(shù)萬小時行業(yè)精標數(shù)據(jù)，結(jié)合知識庫、FAQ等信息，重現(xiàn)對話情景，自動讓機器人在場景化領(lǐng)域做識別

多樣化信息

定制化場景豐富的識別結(jié)果輸出，不僅能夠輸出one-best結(jié)果，同時輸出n-best多候選以及音素，為自然語言理解提供豐富多樣化信息

可讀易懂

采用大規(guī)?？头υ挃?shù)據(jù)，基于深度學習的方法，對語音內(nèi)容理解并進行智能斷句，讓結(jié)果更可讀與可懂

準確率領(lǐng)先

基于上下文語義，采用大數(shù)據(jù)分析，對內(nèi)容實時動態(tài)糾錯，自動過濾敏感詞等；提供自定義聲學以及語言模型優(yōu)化

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