文章摘要：在線客服咨詢系統(tǒng)是企業(yè)用于解決客戶在線咨詢的專業(yè)軟件，訪問者可以通過在線客服咨詢系統(tǒng)與企業(yè)客服人員進行在線溝通。主流在線客服咨詢系統(tǒng)通?？梢灾С秩澜尤?，借助軟件功能大大提高工作效率。那么在線客服咨詢系統(tǒng)有哪些功能？

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)是企業(yè)用于解決客戶在線咨詢的專業(yè)軟件，訪問者可以通過在線客服咨詢系統(tǒng)與企業(yè)客服人員進行在線溝通。主流網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)通常可以支持全渠道接入，借助軟件功能大大提高工作效率。那么網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

1、多渠道接入

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)可以可以微信、公眾號、小程序、微博、抖音、頭條、H5等渠道及各平臺推廣頁面中的客服咨詢消息統(tǒng)一接入到一個軟件內進行接待。在很大程度上解決了客服人員在多個平臺頁面之間切換時回復訪客咨詢的效率低問題。

2、訪客來源和瀏覽軌跡監(jiān)控

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)可以準確顯示訪客的來源渠道、搜索關鍵詞、Ip、城市訪問時間等信息。此外，可以實時監(jiān)控訪問者在網(wǎng)站上的瀏覽軌跡，無需進入對話即可獲得上述所有信息。

3、訪客輸入內容實時查看

咨詢系統(tǒng)使客服人員能夠實時查看訪客當前編輯的消息內容，及時了解訪客的疑慮和擔憂，從而提高客戶訂單的轉化率。

4、快捷回復

客服可以批量將通用話術導入快速回復功能，需要使用時，可以直接在對話框中輸入關鍵字進行快速搜索，并支持將該話術一鍵回復。

5、自動對話邀請

網(wǎng)頁客服軟件可以根據(jù)訪客進入網(wǎng)站的停留時間和瀏覽頁面的百分比自動發(fā)起對話邀請，無需客服人員手動點擊邀請對話?？梢愿鶕?jù)不同行業(yè)客戶的需求設置是否邀請強制對話。

6、對話路由分配

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)支持來自多個渠道、頁面、搜索關鍵字和產(chǎn)品類別的訪客進行分組接待，系統(tǒng)還根據(jù)客服能力、接待上限和可用性為對話提供智能路由分配。

7、智能客服機器人

客服機器人能夠準確識別訪客的意圖，并自動完成話術回復和營銷引導，可以代替人工客服，在夜間接待大量訪客，在高峰期同時接待大量多渠道咨詢，從而為企業(yè)獲取更多的客戶資源，有效解決人員成本和人才流失問題。

8、工單中心

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)為用戶內置了完善的工單中心功能，客服可創(chuàng)建工單指定處理部門后進行各部門自動流轉處理，消息即時提醒，有效提高跨部門工作處理的效率。

9、crm客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)內置功能完善的CRM系統(tǒng)，支持多個自定義標簽和分組管理，可以提取客服聊天記錄中的客戶手機號、微信等信息并保存成名片，可以將企業(yè)現(xiàn)有OA、CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與客戶咨詢系統(tǒng)打通。

10、數(shù)據(jù)分析

此外，系統(tǒng)還提供了強大的數(shù)據(jù)分析功能，通過統(tǒng)計所有訪問者的訪問時間、次數(shù)、客服接待、對話框點擊率、轉化率等，幫助運營商分析哪些網(wǎng)站頁面或產(chǎn)品需要調整，營銷推廣計劃是否有效等。
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