文章摘要：隨著人工智能的不斷發(fā)展聊天機(jī)器人發(fā)展越來越快。聊天機(jī)器人是一個(gè)軟件來進(jìn)行一個(gè)在線聊天應(yīng)用的對(duì)話通過文本或文本到語音。?聊天機(jī)器人通常在對(duì)話系統(tǒng)中用于各種目的，包括客戶服務(wù)，請(qǐng)求路由或信息收集等。如今，市面上聊天機(jī)器人很多，那么怎么選購(gòu)聊天機(jī)器人系統(tǒng)？

　　1.功能方面：比如是否支持多語言、多語種、語音識(shí)別、語義理解和查詢等功能，是否支持通過關(guān)鍵字搜索答案、選擇答案，是否能夠根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，是否能夠針對(duì)用戶問題提供解決方案等，要選擇一個(gè)合適自己需求的。聊天機(jī)器人是否支持多語言是出海企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的，目前沃豐科技多語言聊天機(jī)器人支持全球多種語言，能夠無障礙連接全球客戶。同時(shí)，IM、工單等產(chǎn)品也接入了AI翻譯能力，能夠讓一個(gè)客服同時(shí)服務(wù)多個(gè)國(guó)家的客戶。

2.性價(jià)比：聊天機(jī)器人系統(tǒng)是一種技術(shù)服務(wù)類產(chǎn)品，因此在選擇聊天機(jī)器人系統(tǒng)時(shí)一定要注意其價(jià)格是否合理，是不是自己能夠承受的價(jià)格。

3.穩(wěn)定性：一個(gè)好的聊天機(jī)器人系統(tǒng)需要有非常強(qiáng)大的算法和良好的穩(wěn)定性來支持。例如：服務(wù)器機(jī)器故障、網(wǎng)絡(luò)中斷或者程序出錯(cuò)等問題都會(huì)導(dǎo)致用戶不能正常使用。

4.個(gè)性化：企業(yè)在選擇聊天機(jī)器人系統(tǒng)時(shí)一定要注意其系統(tǒng)功能是不是根據(jù)企業(yè)自身需求所定制出來的，這樣才能保證后期升級(jí)更新更方便。

5.安全性：企業(yè)在選擇聊天機(jī)器人系統(tǒng)時(shí)要注意其產(chǎn)品安全性和數(shù)據(jù)安全問題，保證數(shù)據(jù)和隱私安全。

6.售后服務(wù)：如果需要進(jìn)行售后服務(wù)的話，那就需要考慮到是否有完善的售后服務(wù)體系支持。

7.接口擴(kuò)展能力：企業(yè)在選擇聊天機(jī)器人系統(tǒng)時(shí)不僅要關(guān)注功能齊全、服務(wù)完善、技術(shù)成熟等特點(diǎn)，同時(shí)也要關(guān)注其是否能夠提供擴(kuò)展接口。

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