文章摘要：沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。

銀行保障客戶體驗(yàn)的一個(gè)重要途徑，是客戶工單的高效處理。每天，銀行的客服中心會(huì)收到從電話、微信、郵件、APP、官網(wǎng)等渠道，匯集而來的各種咨詢、問題工單，銀行客服人員是怎么處理這些工單的呢？

01 銀行客服工單處理流程

1）問題收集

客服接到一個(gè)電話，或者其他詢問請(qǐng)求（網(wǎng)頁上的IM對(duì)話窗口、收到客戶電子郵件亦或是微信私聊等），其內(nèi)容是關(guān)于一個(gè)具體的問題。

2）問題有效性確認(rèn)

客服確認(rèn)該問題的真實(shí)性，并通過工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于問題的所有信息，及客戶一些必要的身份信息。

3）創(chuàng)建工單

客服在銀行工單系統(tǒng)中創(chuàng)建該問題，或由客戶在前端頁面中提交問題，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建問單，并錄入所有關(guān)于該問題的相關(guān)信息。

4）工單處理及反饋

在處理進(jìn)程中，工單會(huì)經(jīng)歷若干狀態(tài)，直到解決該問題，工單的內(nèi)容會(huì)隨著問題處理的進(jìn)度，進(jìn)行相應(yīng)的更新，并會(huì)發(fā)送相應(yīng)的提醒給請(qǐng)求客戶。

5）工單歸檔

當(dāng)一個(gè)工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會(huì)被標(biāo)記成已解決，并作為該客戶信息的一部分，進(jìn)行歸檔便于后續(xù)追蹤和查閱。

02 沃豐科技Udesk智能工單管理系統(tǒng)

沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。

Udesk智能管理系統(tǒng)的亮點(diǎn)功能

1）支持以郵件為來源的工單創(chuàng)建，通過郵件生成工單，也可以通過智能工單管理系統(tǒng)發(fā)送郵件。

2）工單表單快速集成，對(duì)于前端頁面適用適配的企業(yè)，可以通過反饋標(biāo)簽、工單SDK直接集成配置；對(duì)于前端頁面有定制需求的客戶，通過開放API對(duì)接開發(fā)。

3）支持工單批量打印歸檔，對(duì)于銀行等有特殊工單存檔要求的企業(yè)，Udesk智能工單管理系統(tǒng)支持批量工單打印功能，打印模版可完全自定義配置，滿足企業(yè)工單數(shù)據(jù)存檔、管理等需求

4）高度自定義的工單SLA，條件篩選需計(jì)時(shí)工單、自定義配置計(jì)時(shí)規(guī)則等。

5）低代碼工單操作界面配置，工單系統(tǒng)經(jīng)常操作的新建頁面和詳情頁面支持自定義配置，可直接通過拖拉拽的方式改變界面字段配置，非業(yè)務(wù)相關(guān)信息不用展現(xiàn)到操作頁面上影響客服坐席使用效率。

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