文章摘要：內(nèi)部共享服務中心是企業(yè)內(nèi)部對齊公共流程標準化和精簡化的一個全新手段，實現(xiàn)了對工作人員、企業(yè)技術(shù)和業(yè)務流程的高效整合，常見的模塊為 HR 模塊、IT 模塊、財務模塊。傳統(tǒng)的方式存在重復性、企業(yè)文檔繁多、無統(tǒng)一入口、內(nèi)部系統(tǒng)多、需反復切換、事務來源不統(tǒng)一、傳統(tǒng)模式事務處理效率低等問題。

什么是內(nèi)部共享服務中心？

內(nèi)部共享服務中心是企業(yè)內(nèi)部對齊公共流程標準化和精簡化的一個全新手段，實現(xiàn)了對工作人員、企業(yè)技術(shù)和業(yè)務流程的高效整合，常見的模塊為 HR 模塊、IT 模塊、財務模塊。傳統(tǒng)的方式存在重復性、企業(yè)文檔繁多、無統(tǒng)一入口、內(nèi)部系統(tǒng)多、需反復切換、事務來源不統(tǒng)一、傳統(tǒng)模式事務處理效率低等問題。

電力行業(yè)如何才能靈活運用共享服務中心，實現(xiàn)降本增效？

1. 智能機器人自助問答

對于員工常見問題，如員工入職指引、社保公積金、軟件如何安裝等統(tǒng)一由智能機器人解決，將工作人員從重復性事務中解放出來。

2. 多業(yè)務系統(tǒng)整合對接

將機器人和內(nèi)部各業(yè)務系統(tǒng)對接，員工可在咨詢頁面一站式提交流程、預訂會議、考勤處理等需求，無需切換不同系統(tǒng)登錄。

3. 統(tǒng)一的企業(yè)搜索入口

企業(yè)內(nèi)部知識分散查詢不便，通過統(tǒng)一企業(yè)搜索實現(xiàn)知識源頭對接，支持內(nèi)嵌企微、釘釘常見辦公應用，方便查詢。

4. 千人千面員工關(guān)懷

通過數(shù)據(jù)標簽，構(gòu)建員工畫像，洞察工作細節(jié)，為員工提供千人千面?zhèn)€性化服務，同時為各部門提供異常行為預警

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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