文章摘要：在線客服軟件作為企業(yè)中的重要存在，它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可以降低企業(yè)人員流動。

在線客服軟件作為企業(yè)中的重要存在，它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可以降低企業(yè)人員流動。

一、在線客服軟件的定義

在線客服軟件簡單來說就是幫助企業(yè)實現(xiàn)多平臺統(tǒng)一接入全媒體信息的客服系統(tǒng)。

二、在線客服軟件的功能

1.智能機器人

智能化程度高，應(yīng)答準(zhǔn)確，意圖識別準(zhǔn)確，能夠獨立分析訪客語句并進行意向判斷，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對問題進行預(yù)設(shè)和匹配回復(fù)，最終完成回復(fù)。

2.支持打斷

真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動引導(dǎo)銷售過程，客戶提問、多種語言對答如流，在線客服軟件支持客戶打斷，自主學(xué)習(xí)。

3.機器人智能接待+多渠道管理

我們的智能營銷機器人基于人工智能自然語言處理技術(shù)，采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將voip、知識圖譜、自然語言理解、多輪對話等前沿科技于一體，集語音識別、語音交互于一身，不但能與客戶溝通，更能給出專業(yè)的業(yè)務(wù)描述和問題解答。

4.多維度監(jiān)管統(tǒng)計

在線客服軟件可以提高管理質(zhì)量和效果。代替人力從事特定樣本的群呼，有效地挖掘潛在客戶，精準(zhǔn)畫像，多維標(biāo)簽組織架構(gòu)，方便管理者篩選跟蹤。

我們的智能營銷機器人具備豐富的數(shù)字化運營經(jīng)驗，能快速識別用戶需求，創(chuàng)造個性化產(chǎn)品，促進訂單轉(zhuǎn)化。同時通過云數(shù)據(jù)分析驅(qū)動，形成企業(yè)總決策反饋，讓改進產(chǎn)品和服務(wù)更加清晰。7*24小時智能機器人在線，隨時響應(yīng)各類咨詢。

三、在線客服軟件是什么

在線客服軟件是一種即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如qq、msn等），它實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)上用戶提供便捷快速的溝通渠道，讓訪客無需安裝任何軟件就能和企業(yè)進行對話。

目前市場上常見的在線客服軟件有我們的智能這款產(chǎn)品。我們的智能在線客服軟件功能強大，操作方便，適應(yīng)性高。它不僅可以與網(wǎng)站無縫結(jié)合，而且還具備多渠道接入、信息同步、數(shù)據(jù)整理、人工分析管理等功能。

我們的智能在線客服軟件功能強大，操作簡單，適用范圍廣泛，尤其是面向企業(yè)客戶的營銷類型，使用非常方便。

隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也逐漸成熟，市場競爭也越來越激烈，要想抓住機遇，節(jié)約資源，帶給顧客更好地服務(wù)，企業(yè)必須選擇正確的互聯(lián)網(wǎng)獲客模式。

因此，選擇在線客服軟件，除了滿足企業(yè)日益漸長的交易量外，還可以從以下幾個方面出發(fā)來考慮：

1.在線客服軟件功能全面，操作穩(wěn)定，維護簡單只要企業(yè)開始運營在線或者搜索引擎都會先免費測試。

2.在線客服軟件價格實惠，性價比高，是企業(yè)很好的選擇。

3.能夠幫助企業(yè)記錄每天的客戶對話，自動篩選關(guān)鍵詞，并生成報表形式的圖標(biāo)，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地判斷意向客戶，然后主動出擊，將訂單轉(zhuǎn)化率翻倍!

4.在線客服軟件功能豐富多樣，可根據(jù)客戶瀏覽軌跡和所瀏覽的內(nèi)容，自動分辨出客戶是否打開文件等情況。

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