文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟，云客服系統(tǒng)由于方便快捷已經(jīng)成為客戶與企業(yè)溝通的主流方式。那么云客服系統(tǒng)應該如何接入呢？

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟，云客服系統(tǒng)由于方便快捷已經(jīng)成為客戶與企業(yè)溝通的主流方式。那么云客服系統(tǒng)應該如何接入呢？

由于云客服系統(tǒng)的渠道覆蓋全的特性，所以云客服系統(tǒng)可以很輕松的接入移動端產(chǎn)品。云客服系統(tǒng)會提供一段需要安裝在APP中的代碼（SDK），這段代碼是整個聊天工具的核心組件。代碼中打包了即時通訊的各種功能，包括：發(fā)送富媒體消息、視頻、工單系統(tǒng)等等。只要能正確安裝這段代碼，這些功能都可以直接使用。

SDK安裝完成后，就完成了接入工作，可以在云客服系統(tǒng)的后臺管理對多平臺進行統(tǒng)一管理，也可以開通多個子賬戶供客服人員使用。

富媒體消息：包括表情、語音、圖片、位置等，基本與現(xiàn)在的即時通訊工具功能一致。

視頻功能：云客服系統(tǒng)支持客服與客戶進行視頻溝通，在解決無法描述的問題時，視頻是一個可選的方法。

IM長鏈接技術：在云客服系統(tǒng)中，可以理解為在客戶和客服人員之間加了一條直到會話結束才會斷開的管道。保證了信息傳輸不會丟失等問題。

耗電量與流量優(yōu)化：由于SDK安裝在APP中，如果沒有對耗電量和流量消耗進行把控，可能會提高APP的耗電量和流量消耗。

目前云客服系統(tǒng)提供的客服接入解決方式是高效便捷低成本的，接入不需要再開發(fā)聊天組件，SDK中提供了很完善的功能，實現(xiàn)了接入即用。接入完成后統(tǒng)一后臺管理也比較方便，云客服系統(tǒng)會對不同渠道來源的客戶進行標識，便于客服人員服務。

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