文章摘要：對于大多數(shù)有一定規(guī)模的企業(yè)，云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，可謂是重點的基礎(chǔ)建設(shè)。一方面，云呼叫中心的存在，能及時為用戶答疑解惑、引導(dǎo)消費。另一方面，云呼叫中心建設(shè)得當(dāng)，也是提升品牌美譽度的輔助手段。

對于大多數(shù)有一定規(guī)模的企業(yè)，云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，可謂是重點的基礎(chǔ)建設(shè)。一方面，云呼叫中心的存在，能及時為用戶答疑解惑、引導(dǎo)消費。另一方面，云呼叫中心建設(shè)得當(dāng)，也是提升品牌美譽度的輔助手段。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)與消費者的連接越來越緊密，一句話、一段文字都會影響客戶的購買欲望?？梢娫坪艚兄行膶ζ髽I(yè)的重要性越來越突出，在一定程度上，云呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量決定了企業(yè)的運營效果和成交額。那么云呼叫中心系統(tǒng)的部署有哪些方式呢？各自有什么特點？需要多少費用呢？

云呼叫中心系統(tǒng)有以下的幾種部署方式：

一、公有云：云端部署呼叫中心系統(tǒng)

這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用范圍較廣的一種呼叫中心系統(tǒng)部署方式。由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺，目前市面上主流廠商例如天潤融通，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫中心平臺，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。

公有云方案主要費用為呼叫中心系統(tǒng)使用費用和通訊費用，系統(tǒng)費用主要是按坐席收費，通訊費用由呼入+呼出產(chǎn)生的費用。

優(yōu)勢：公有云上部署全部的系統(tǒng)和資源，安全性有專業(yè)云服務(wù)公司和呼叫中心服務(wù)中心服務(wù)商保障。

二、公有云：專屬部署(VPC)方案

呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

公有云專屬部署(VPC)方案在收費上與公有云方案基本類似，在公有云服務(wù)坐席費用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等費用。

優(yōu)勢：在公有云上單獨設(shè)立賬號，資源獨立，云服務(wù)由企業(yè)自己管理，發(fā)揮云服務(wù)優(yōu)勢的同時，兼?zhèn)漭^高的管理安全性。

三、私有云：本地部署呼叫中心系統(tǒng)

部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要獨家買斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購買，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的管理能力。

這種是早期常見的方式，一般需要企業(yè)購買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫中心軟件，以及一間專用的機(jī)房用來存放設(shè)備。這種方式的優(yōu)點是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲在公司，只需要添加坐席電腦和電話機(jī)就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，軟硬件設(shè)備價格高昂、需要占用機(jī)房空間、后期維護(hù)成本比較大，一般不適合中小企業(yè)選用。

私有云方案費用構(gòu)成為主要費用為服務(wù)器(硬件)費用、系統(tǒng)(軟件)費用、坐席費用、實施費用以及后期維護(hù)費用。

優(yōu)勢：呼叫中心系統(tǒng)和計算、存儲資源全部存放在企業(yè)內(nèi)部IDC和云服務(wù)上，滿足大企業(yè)最苛刻的安全審計要求。

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