文章摘要：云呼叫中心解決方案使用了自助語(yǔ)音應(yīng)答（ivr）、自動(dòng)呼叫安排（acd）和計(jì)算機(jī)電話集成（cti）等應(yīng)用，為企業(yè)提供多種服務(wù)模式，并可以實(shí)現(xiàn)全天候呼叫服務(wù)、自助查詢，幫助企業(yè)降低成本，提升客戶滿意度。

一、云呼叫中心主要功能有哪些？

1、自動(dòng)外呼功能：云呼叫中心擁有智能外呼機(jī)器人，自動(dòng)外呼，無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)

2、來電彈屏功能：界面友好易操作，在一個(gè)界面處理所有客服工作

3、通話錄音系統(tǒng)：云呼叫中心自動(dòng)將每個(gè)客服進(jìn)行流程化管理，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足或者有較多溝通問題的新人來說，他們也可以查看已成交客戶的通話錄音，篩選出來訓(xùn)練適合自己的技巧

4、內(nèi)置CRM模塊：我們的云呼叫中心系統(tǒng)中，其智能外呼機(jī)器人可以內(nèi)嵌在OA辦公系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)之間，打造完善的客服營(yíng)銷管理體系。

5、外顯真實(shí)：云呼叫中心撥打電話，客戶手機(jī)外顯真實(shí)虛擬號(hào)碼，接通率更高，提升客服有效溝通率。

6、全天候服務(wù)：云呼叫中心智能坐席助手，365天24小時(shí)全天候服務(wù)，外呼任務(wù)分配自動(dòng)靈活。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：支持批量導(dǎo)入和導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)，可統(tǒng)計(jì)每日任務(wù)或每個(gè)任務(wù)的接通成功率，通話時(shí)長(zhǎng)等。

二、云呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)？

云呼叫中心解決方案使用了自助語(yǔ)音應(yīng)答（ivr）、自動(dòng)呼叫安排（acd）和計(jì)算機(jī)電話集成（cti）等應(yīng)用，為企業(yè)提供多種服務(wù)模式，并可以實(shí)現(xiàn)全天候呼叫服務(wù)、自助查詢，幫助企業(yè)降低成本，提升客戶滿意度。

1、提升轉(zhuǎn)化率：

云呼叫中心通過預(yù)設(shè)條件規(guī)則，可以根據(jù)事先批量導(dǎo)入的客戶資料，自動(dòng)進(jìn)行外呼。具有很好的擴(kuò)展性，它可以隨時(shí)訪問任何渠道向外撥打電話，同樣也可以接收來自各渠道中的信息，如：電子郵箱、web表單等。

2、交流順暢，避免封卡：

云呼叫中心支持語(yǔ)音輸入+tts+錄音播放+推送到你的微信上，讓每個(gè)溝通過程都像真實(shí)的一樣。外呼系統(tǒng)具備防標(biāo)記功能，從而大幅度解決目前銷售呼叫難題。

3、使用過程簡(jiǎn)單方便更安全：

傳統(tǒng)呼叫中心的搭建周期非常長(zhǎng)，涉及到部署、安裝、培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，復(fù)雜程度高。而云呼叫中心通過使用電腦網(wǎng)頁(yè)端或移動(dòng)app，直接點(diǎn)擊外呼，無(wú)需復(fù)雜的步驟。只需要將電腦與手機(jī)連起來即可實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定外呼。

4、節(jié)約費(fèi)用

傳統(tǒng)的呼叫中心大多需要硬件設(shè)備投資，軟件開發(fā)商會(huì)選擇租賃這些設(shè)備來建立自己的呼叫中心。云呼叫中心采用saas模式即租即用，企業(yè)根據(jù)自身情況選購(gòu)坐席數(shù)量按月付費(fèi)或分鐘計(jì)費(fèi)，且無(wú)需考慮硬件的購(gòu)買和后期維護(hù)。

5、自動(dòng)數(shù)據(jù)分析

云呼叫中心可以將通話內(nèi)容生成歷史記錄，并可以按照客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分，意向客戶篩選出生成工單，及時(shí)派發(fā)給客服處理。不相關(guān)客戶分析流轉(zhuǎn)路徑，降低無(wú)效流量，提升客服工作效率和客戶滿意度。

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