文章摘要：當前，以大數據、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的新一代信息技術加速與企業(yè)內部管理的深度融合，為企業(yè)內部共享服務提供了創(chuàng)新動能。內部共享服務是以流程為導向，通過共享服務中心為載體，整合、規(guī)范各專業(yè)系統(tǒng)及服務資源，對各系統(tǒng)間及各部門間業(yè)務活動進行集中管理的一種新型管理模式。

當前，以大數據、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的新一代信息技術加速與企業(yè)內部管理的深度融合，為企業(yè)內部共享服務提供了創(chuàng)新動能。內部共享服務是以流程為導向，通過共享服務中心為載體，整合、規(guī)范各專業(yè)系統(tǒng)及服務資源，對各系統(tǒng)間及各部門間業(yè)務活動進行集中管理的一種新型管理模式。

管理者頻吐槽：人員齊全，為何工作依然復雜無序？

“公司明明招了這么多人，為什么工作程序依然很復雜？”很多公司管理者都提出過相同的疑問。簡單來說，如果員工齊全，卻沒有企業(yè)與員工之間的橋梁，那么就會面臨工作對接的缺口，公司就會面臨很多問題：

1.各部門缺乏服務支持系統(tǒng)

2.員工沒有統(tǒng)一的服務門戶，遇到問題不知道找誰

3.重復問題多，服務效率低，成本高

4.溝通低效，關系疏遠，績效評價缺乏數據支撐

SSC架起企業(yè)與員工之間的橋梁

內部共享服務中心（SSC）包含HR、財務、IT、法務等多個方向，是指企業(yè)將組織內的服務活動整合到一起，形成一個統(tǒng)一的、標準化的服務體系，并集中為客戶提供統(tǒng)一的、高品質的服務。其目的是實現企業(yè)運營管理水平的提升，降低成本，提高效率和盈利能力，同時，能夠創(chuàng)造出更多的價值。

建立內部共享服務需要明確三個方面：

一是要構建以服務為中心的管理模式

二是要形成統(tǒng)一標準的服務體系

三是要提升業(yè)務管理水平

財務SSC四大優(yōu)勢助力企業(yè)提效增速

1.提高財務工作效率。把財務人員從繁雜的事務性工作中解脫出來，把時間和精力集中在預算、資金、成本控制等重點工作上，增強了財務人員對經營決策的分析能力和預測能力，大大提高了財務工作效率。

2.降低管理成本。實現業(yè)務流程標準化，流程環(huán)節(jié)清晰化，員工崗位職責明確化，使內部共享服務管理的各項制度、流程更加完善、科學和規(guī)范。

3.有效防范風險。通過內部共享服務，防范了人員、操作等內部管理和操作風險。

4.促進員工發(fā)展。提升了員工的職業(yè)技能和素養(yǎng)，增強了員工的職業(yè)認同感、歸屬感和成就感。

中國華電如何利用內部共享服務，實現開局即高峰

中國華電集團有限公司（以下簡稱“中國華電”）是我國能源領域的骨干企業(yè)，是國內唯一的集水電、風電、太陽能發(fā)電、天然氣發(fā)電為一體的大型能源企業(yè)集團。目前，中國華電在全國建立了32個內部共享服務中心，基本覆蓋所有省級行政區(qū)域和生產單位，成為國內規(guī)模最大、實力最強、服務最專業(yè)的內部共享服務中心之一。中國華電在全國范圍內推行內部共享服務戰(zhàn)略，將內部共享服務資源集中整合、優(yōu)化配置，推進業(yè)務流程標準化、規(guī)范化和制度化，培養(yǎng)“多面手”和管理能手。

中國華電SSC主要包括三類內容：

一是集中處理各業(yè)務單元、各生產單位在日常經營活動中產生的一般服務業(yè)務；

二是集中處理集團總部和下屬企業(yè)間發(fā)生的各種業(yè)務類型、不同層級之間需要協(xié)調處理的復雜業(yè)務；

三是集中處理集團總部及下屬企業(yè)發(fā)生但不適合分散處理、需要集中處理的特殊業(yè)務。

AI+SSC助力中國華電一站式服務更高效

中國華電集團財務有限公司為配合集團公司總體戰(zhàn)略實施和財務公司司庫體系建設，更好地服務集團及系統(tǒng)內成員單位，進一步提高財務公司客戶服務工作的智能化水平，提升客戶服務質量和客戶滿意度，啟動智能客戶服務平臺建設。

為滿足中國華電集團的整體需求，沃豐科技提出以下解決方案：

①全渠道智能客服與CRM客戶關系系統(tǒng)聯(lián)動，實現中國華電公司內部共享辦公服務，結合各平臺子公司多樣化的訴求，幫助集團服務中心構建從咨詢受理，轉單，運營，分析等一站式服務。

②通過統(tǒng)一知識庫的集成，應用機器人實現對客戶訴求智能問答。提升各供應商和內部員工的滿意度，達到降本增效的效果。

內部共享服務提高企業(yè)核心競爭力

中國華電共享服務戰(zhàn)略實施以來，中國華電通過“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一服務”，促進了集團總部和分子公司之間的業(yè)務協(xié)同，實現了集團內部管理的規(guī)范和高效，提升了企業(yè)核心競爭力。

1.流程標準化水平持續(xù)提升。通過梳理優(yōu)化業(yè)務流程，形成了一套業(yè)務標準和服務標準，并不斷完善優(yōu)化。

2.人員配置進一步優(yōu)化。業(yè)務服務更及時、更專業(yè)。

3.技術手段不斷升級。通過系統(tǒng)改造、系統(tǒng)對接等方式，實現數據的共享和交互，大幅提升了服務效率。

4.服務質量有效提升。通過實施服務質量管理體系建設和管理方法的應用，中國華電內部共享服務質量水平明顯提高，為客戶提供更高質量的服務。

中國華電通過實施內部共享服務戰(zhàn)略，實現了企業(yè)管理的精細化和業(yè)務流程的標準化，并逐步形成了特色鮮明、行之有效的內部共享服務管理體系，對推進我國企業(yè)管理創(chuàng)新與服務創(chuàng)新具有積極意義。沃豐科技用AI創(chuàng)造價值，為企業(yè)內部共享服務提高新能量！

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