文章摘要：伴隨著信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，政府國有企業(yè)的數(shù)字技術(shù)改造已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。面臨著越來越激烈的國內(nèi)外市場競爭，在政府倡導(dǎo)的國有企業(yè)招標和采購的公開化和透明化的背景下，中央和地方政府都建立了自己的電商平臺或招采平臺。

伴隨著信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，政府國有企業(yè)的數(shù)字技術(shù)改造已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。面臨著越來越激烈的國內(nèi)外市場競爭，在政府倡導(dǎo)的國有企業(yè)招標和采購的公開化和透明化的背景下，中央和地方政府都建立了自己的電商平臺或招采平臺。運用數(shù)字化的方法，來完成對招標采購工作的全流程進行自動化、自動化審批、實時查詢等功能，從而極大地提升了采購效率，降低了采購成本。

但是，伴隨著政府采購的快速增長，政府采購電商平臺的訪問流量也在不斷增加，這對其提供的服務(wù)和用戶體驗造成了巨大的影響。傳統(tǒng)的人力客服成本高，效率低，人員流失率高，客服水平不穩(wěn)定，已漸漸不能滿足招聘平臺的顧客需要，此時，智能客服系統(tǒng)進入了央國資客服主管的視線。

但是，怎樣才能根據(jù)企業(yè)的需要，挑選出一款適合企業(yè)需要的智能客服系統(tǒng)，就成了企業(yè)客服經(jīng)理、IT經(jīng)理等決策者所關(guān)心的問題。沃豐科技將從技術(shù)、功能、用戶體驗、客戶案例以及定價等多個角度對該公司的客戶服務(wù)進行全面的剖析，以協(xié)助各公司對該公司的客戶服務(wù)進行全面的了解，從而為其在挑選合適的客戶服務(wù)時，提供一定的借鑒。

01各大公司在人工智能方面的技術(shù)有多強？

在選擇一個智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)時，首要的因素就是供應(yīng)商在人工智能方面的技術(shù)水準。為了對顧客提出的問題進行快速、精確的識別和回答，智能化的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都是非常重要的。企業(yè)提供的服務(wù)是否先進，是否精確，將會對顧客的滿意程度以及顧客的體驗產(chǎn)生很大的影響。擁有AI自研能力且產(chǎn)研團隊占比較高的廠家，通常擁有更強的技術(shù)力量和團隊支持，還擁有更強的為各行業(yè)量身定做的解決方案能力，因此，在智能客服方面的精準度也更高。另外，為了保證顧客的滿意，一個智能化的服務(wù)平臺必須具有高可用性、高穩(wěn)定性和高安全性。

沃豐科技高明自主研發(fā)的人工智能架構(gòu)——“原心引擎”

02本公司的產(chǎn)品有沒有足夠的特性？

在挑選客戶服務(wù)時，除了技術(shù)上的優(yōu)勢外，其服務(wù)能力也是一個很大的考量。智能客服系統(tǒng)必須要具備多項功能，比如沃豐科技Udesk，除了具備語音識別，文字聊天，自動回復(fù)，多人對話等基礎(chǔ)功能外，它還具備了全渠道鏈接，視頻客服，工單系統(tǒng)，呼叫中心，在線客服，WFM勞動力管理，智能質(zhì)檢，智能推薦，智能匹配等一系列的特點。為了更好地服務(wù)于不同的語言和不同的平臺，對不同的服務(wù)方式和不同的服務(wù)方式進行了深入的研究。

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