文章摘要：數(shù)字化時代下，AI技術正推動企業(yè)不斷進行內部業(yè)務與服務的創(chuàng)新。商業(yè)環(huán)境的重構和技術的飛躍，要求共享服務中心更加關注提升業(yè)務價值，實現(xiàn)業(yè)務結果。

數(shù)字化時代下，AI技術正推動企業(yè)不斷進行內部業(yè)務與服務的創(chuàng)新。商業(yè)環(huán)境的重構和技術的飛躍，要求共享服務中心更加關注提升業(yè)務價值，實現(xiàn)業(yè)務結果。

傳統(tǒng)HR中心的弊端

在以往的HR管理模式中，HR的職位被分為招聘，培訓，薪酬，績效，員工關系，干部管理，這些職位所帶來的問題是什么？工作人員需要花費大量的時間去做重復而又不需要太多技術的工作。假如HR部門擁有10名雇員，如果有一名雇員對薪酬進行了全面的管理，那么從最需要技術含量的工作到最基本的工作，都是由這一名雇員來完成的。因此，HR部門很有可能要給10名雇員發(fā)工資、辦理社保，同時還需要設計薪酬方案、分析人工成本、制定激勵政策等。但是，人的精神是有極限的，HR在基本的業(yè)務上耗費了大量的精神，那些需要深入思考和高難度的工作，很有可能會變得不夠專業(yè)化，并且越是到了基層，HR在基本的業(yè)務工作上會花更多的心思，沒有足夠的時間去鉆研某一特定的領域。

沃豐科技在《人工智能助力企業(yè)共享服務中心數(shù)字化轉型白皮書》曾提到，當前在萬物互聯(lián)、人工智能的時代，越來越多的優(yōu)秀企業(yè)開始通過AI等技術踐行“大共享”理念，即：打破部門壁壘，從企業(yè)整體角度出發(fā)，建立綜合的、跨職能的、面向服務對象的端到端的大共享服務平臺，一方面能夠發(fā)揮規(guī)模效益、降本增效，另一方面可以提升員工體驗。但很多人擔心，人工智能入侵企業(yè)內部是否會帶來崗位的減少，這在本次直播中也得到解答。崔曉燕介紹，技術的進步必然會帶來一些可替代性強的、基礎性的崗位的消失。但是另一方面，技術的進步也將帶來新崗位的增加。比如人工智能助力共享服務中心轉型后，將會帶來“數(shù)據(jù)分析師”、“員工體驗工程師”、“自動化HR專家”、“HR數(shù)字化咨詢”等新崗位。

基于上述理由，公司設立HRSSC的目的是，將具有高可用性和重復性、標準化程度高、業(yè)務復雜程度較低的事務交給共享服務中心來處理，通過對流程進行簡化、合并，構建標準化的交付動作，從而在從規(guī)模中獲得收益的同時，還能降低成本。作為一種創(chuàng)新機制，共享服務中心在建設的過程中，會對人力資源各個職能業(yè)務的流程展開整理，形成了一個統(tǒng)一的人力資源管理制度、服務標準和流程、操作手冊、表單以及審批權限等內容，而且還可以持續(xù)地對這些內容進行優(yōu)化，甚至是進行重組，以此來推動人力資源管理的各個職能體系的規(guī)范化、標準化進程，從而推動HR各項業(yè)務交付水平的提高。

在共享服務模式下，HR能夠從繁瑣的事務中解脫出來，將注意力集中到對業(yè)務的支持上，為企業(yè)提供人才招募、能力提升和團隊建設等一整套的解決方案，引入機器人等AI產(chǎn)品，從而為企業(yè)的經(jīng)營和戰(zhàn)略發(fā)展提供有力的支撐。

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