文章摘要：幾年來，智慧招采在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的關注和應用。智慧招采是指通過運用先進的技術和創(chuàng)新的管理思維，實現(xiàn)采購流程的數(shù)字化、自動化和智能化，并使其更加高效、快捷和透明的一種采購方式。作為政府采購領域的重要平臺，中央政府采購網(wǎng)的運作對于推動政府采購制度的改革和提高采購效率至關重要。

幾年來，智慧招采在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的關注和應用。智慧招采是指通過運用先進的技術和創(chuàng)新的管理思維，實現(xiàn)采購流程的數(shù)字化、自動化和智能化，并使其更加高效、快捷和透明的一種采購方式。作為政府采購領域的重要平臺，中央政府采購網(wǎng)的運作對于推動政府采購制度的改革和提高采購效率至關重要。

央國企招采平臺痛點

隨著線上規(guī)模的不斷擴大，作為國家重要采購平臺，中央政府采購網(wǎng)也與其他采購平臺一樣，不可避免地額面臨著大量的客服質量問題。以下是其客服痛點：

1.日常咨詢量大，問題重復率高，政策變化時特別集中。

2.業(yè)務類型多，涉及科室多，用戶咨詢流轉不順暢。

3.官網(wǎng)、公眾號，多端服務渠道難以統(tǒng)一管理。

4.業(yè)務人員工作負荷高，偶爾開會離席，產(chǎn)生未接電話投訴。

5.工作結果無數(shù)據(jù)積累，年終難呈現(xiàn)。

沃豐科技AI賦能智慧招采

為進一步落實國務院“放管服”改革精神，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升服務效能，中央政府采購網(wǎng)采用智能客服系統(tǒng)，向采購人和供應商等用戶提供更加便捷高效的在線咨詢服務。沃豐科技在明確中央政府采購網(wǎng)需求后，對其痛點進行分析，提出以下解決方案：

1.Udesk 客服系統(tǒng)無縫對接微信、小程序、官網(wǎng)等多媒體渠道，實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理。

2.啟用工單系統(tǒng)，端到端解決用戶問題，提高用戶體驗和滿意度。

3.啟用對話路由，精準匹配科室人員，跨科室一鍵流轉服務不中斷。

4.配置 AI 智能客服機器人回答常規(guī)問題。

5.啟用在線客服，同時服務多用戶，知識庫一鍵回復大幅提升效率。

6.移動端支持及留言回復，靈活服務，解決未接電話投訴。

7.BI 數(shù)據(jù)報表，智能分析客服數(shù)據(jù)，工作成果展現(xiàn)。

Udesk智慧招采立竿見影

沃豐科技利用全渠道客服配合工單系統(tǒng)，機器人 24 小時服務，常規(guī)問題解決率超過 80%且不斷優(yōu)化。人工客服、機器人客服統(tǒng)一服務，大大降低了政務事項的辦理時間，提升了辦事效率、用戶體驗，工作成果清晰呈現(xiàn)，移動端支持靈活服務，減少了問題投訴，真正落實國務院“放管服”改革精神，提升服務效能。

沃豐科技可針對招采平臺所有客戶咨詢渠道統(tǒng)一管理，提煉企業(yè)知識庫，AI機器人客服應對海量簡單重復問題，降低人工客服壓力，實現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)匯總分析。全方位建立客戶溝通互聯(lián)渠道，增強營銷和服務精確度、提升服務連貫性，從而提升客戶服務質量，助力企業(yè)業(yè)務增長。

沃豐科技將繼續(xù)不斷研發(fā)和推進AI技術在央國企招采平臺的應用，致力于提供更全面、智能、高效的解決方案。通過持續(xù)的創(chuàng)新和合作，我們相信AI將為央國企招采平臺帶來更大的變革和發(fā)展，進一步提升央國企招采的效能與效率，推動整個招采行業(yè)的現(xiàn)代化與智能化轉型。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://yzny.net.cn/ucm/faq/54387