文章摘要：隨著全球業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，許多公司的客戶服務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。坐席分布于國(guó)內(nèi)和海外，各國(guó)之間的話務(wù)互不相通，使得服務(wù)感知不一致，客戶體驗(yàn)較差。為了解決這些問題，我們提出了全球本地化呼叫中心建設(shè)的解決...

隨著全球業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，許多公司的客戶服務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。坐席分布于國(guó)內(nèi)和海外，各國(guó)之間的話務(wù)互不相通，使得服務(wù)感知不一致，客戶體驗(yàn)較差。為了解決這些問題，我們提出了全球本地化呼叫中心建設(shè)的解決方案。

首先，我們的解決方案能夠服務(wù)于海外客戶。我們擁有在海外部署呼叫中心的能力，可以統(tǒng)一接收來自全球各個(gè)渠道的呼入電話，并根據(jù)地區(qū)分配對(duì)應(yīng)的人工坐席服務(wù)。這樣，無論客戶來自哪個(gè)國(guó)家，都能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的客服服務(wù)。

其次，我們的解決方案具有靈活的話務(wù)轉(zhuǎn)接能力。我們能夠根據(jù)IVR路由導(dǎo)航和意圖識(shí)別，將電話轉(zhuǎn)接到不同語言的客服，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)坐席的最大化客服團(tuán)隊(duì)效率。這樣，無論客戶使用何種語言，都能夠得到順利的溝通。

此外，我們的解決方案還可以通過Udesk統(tǒng)一工作臺(tái)處理多渠道業(yè)務(wù)。這個(gè)工作臺(tái)可以接入APP，同時(shí)處理來自全球多個(gè)國(guó)家的坐席電話。通過對(duì)企業(yè)中臺(tái)的整合，我們可以識(shí)別熟客并定義用戶標(biāo)簽，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

最后，我們的解決方案還提供了數(shù)據(jù)監(jiān)控和管理的功能。我們可以通過insight自定義大屏展現(xiàn)全球用戶的呼叫中心數(shù)據(jù)，包括排隊(duì)數(shù)、接起數(shù)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。這樣，我們可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)看板的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理、坐席數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)預(yù)警、數(shù)據(jù)展示等功能，從而更好地優(yōu)化我們的服務(wù)。

綜上所述，全球本地化呼叫中心建設(shè)是我們提升海外客戶服務(wù)體驗(yàn)的解決方案。通過這個(gè)方案，我們可以更好地服務(wù)全球客戶，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

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