如何打造順滑全球客戶服務體驗?看便攜儲能龍頭怎么做
文章摘要:廣闊儲能市場前景之下,作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商,沃豐科技將不斷打磨精進AI跨境出海客戶解決方案,全面助力儲能企業(yè)出海,贏得市場。
新型儲能按照使用場景可分為便攜儲能、房車儲能、家庭儲能、工業(yè)儲能、發(fā)電儲能等。近年來,受自駕游、戶外露營等休閑模式的推動,便攜儲能等消費級儲能市場被持續(xù)撬動。
1雙重推動,便攜儲能市場爆發(fā)
近期,局部地區(qū)沖突引發(fā)全球能源危機,海外尤其是歐洲的電價不斷攀升、能源價格波瀾起伏,為應對危機,西方國家接連推出戶外儲能行業(yè)減稅政策。另一方面,中國戶外運動方興未艾,也讓便攜式儲能電源的需求飆升。內外雙重因素推動下,讓便攜儲能迎來爆發(fā)式增長。
根據(jù)中國化學與物理電源行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,2021年全球便攜式儲能出貨量達到483.8萬臺,2022年便攜式儲能出貨量增至656.7萬臺,同比增長35.7%,預計2023年全球便攜式儲能出貨量將達855.2萬臺。
便攜儲能行業(yè)不僅增速極快,而且想象空間巨大。與歐美國家相比,中國戶外運動市場發(fā)展仍處于起步階段,目前中國每年約1.3億人參與戶外運動,占總人口的9.5%,與美國51%的參與率相差巨大,前景廣闊。
強需求的推動下,經過多年的發(fā)展與積累后,國內便攜式儲能電源行業(yè)雖然起步較晚,卻已經形成了龐大的市場規(guī)模,成為全球最大的便攜式儲能電源生產國和出口國。
2積極布局,躍升便攜儲能龍頭
某企業(yè)作為全球知名行業(yè)領先的新生活數(shù)碼品牌,在充電領域深耕多年,積累了豐富的行業(yè)經驗,擁有卓越的、有代表性的技術研發(fā)實力。
在儲能飛速發(fā)展的背景下,其開始積極布局便攜式儲能,投入研發(fā)生產的儲能產品不僅已經達到國際一流水準,還有著獨具品牌特色的創(chuàng)新技術與全新的設計。憑借旗下多款特色產品,其躍升為便攜儲能行業(yè)龍頭。
如今,該品牌已在美國、英國、德國、日本、新加坡、印尼等國家設點,擁有了超3億用戶,覆蓋全球180多個國家和地區(qū)的用戶,海外銷售額占四成左右。
這些成績與其品牌理念“基于用戶”息息相關。這意味著該品牌每一個模塊都基于人、基于用戶的角度去思考,進而做策略、動作的展開。
03攜手沃豐科技,服務全球客戶
出海熱潮持續(xù)下,該品牌非常重視海外客戶服務。為此,其攜手沃豐科技AI跨境出海解決方案,打造順滑用戶服務體驗。
對接官網,服務全流程輕松追溯
官網作為連接用戶主要渠道,面臨大量用戶咨詢與工單需求,如何及時有效地處理工單反饋給予消費者反饋是重中之重。通過沃豐科技系統(tǒng)與該品牌官網的對接,客服工作可在一個系統(tǒng)進行處理,快速及時,并且全流程可視化,服務質量大大提升。
接入郵件,滿足海外用戶習慣
在沃豐科技為該品牌對接了郵件系統(tǒng)后,客戶通過郵件發(fā)起訴求時,即可自動生成工單進入系統(tǒng),讓每個節(jié)點清晰可見,處理更及時,有效保障海外用戶體驗。
廣闊儲能市場前景之下,作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商,沃豐科技將不斷打磨精進AI跨境出??蛻艚鉀Q方案,全面助力儲能企業(yè)出海,贏得市場。
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