文章摘要：在數(shù)字時(shí)代的大潮下，政府服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)顯得尤為迫切。如何運(yùn)用前沿技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，解決群眾辦事過(guò)程中的種種不便，是每一個(gè)政府服務(wù)機(jī)構(gòu)都需要思考的問(wèn)題。市局在這方面的努力可謂走在...

在數(shù)字時(shí)代的大潮下，政府服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)顯得尤為迫切。如何運(yùn)用前沿技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，解決群眾辦事過(guò)程中的種種不便，是每一個(gè)政府服務(wù)機(jī)構(gòu)都需要思考的問(wèn)題。

市局在這方面的努力可謂走在了前列。為了解決群眾辦事難、辦事煩的問(wèn)題，市局決定采購(gòu)一套“登記注冊(cè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)”。這套系統(tǒng)不僅具備人工智能客服、網(wǎng)絡(luò)智能問(wèn)答和公眾號(hào)申報(bào)流程等全場(chǎng)景咨詢服務(wù)，更是立足于本區(qū)科技政府、智能服務(wù)的理念，構(gòu)建了一個(gè)全場(chǎng)景、全方位、立體化的“線上+線下”、“AI+人工”的智能客服系統(tǒng)服務(wù)體系。

這一體系的核心在于其專業(yè)大模型的私有化部署對(duì)話預(yù)料知識(shí)庫(kù)。這一知識(shí)庫(kù)不僅保障了咨詢服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，更通過(guò)構(gòu)建不低于十萬(wàn)條的登記注冊(cè)對(duì)話語(yǔ)料，提供了百億參數(shù)量級(jí)以上的領(lǐng)域適應(yīng)性微調(diào)行業(yè)大模型。這意味著，無(wú)論是登記注冊(cè)政策文件、法規(guī)條文，還是操作文檔、常用網(wǎng)址，甚至是服務(wù)規(guī)范、白皮書、業(yè)務(wù)流程和熱點(diǎn)問(wèn)題，這一知識(shí)庫(kù)都能為智能咨詢服務(wù)及人工坐席提供強(qiáng)大的支持。

為了確保咨詢服務(wù)的穩(wěn)定性，市局對(duì)供應(yīng)商提出了嚴(yán)格的要求。供應(yīng)商不僅需要提供人工坐席熱線咨詢服務(wù)，解答申請(qǐng)人在工作時(shí)間內(nèi)的問(wèn)題，還需要確保智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)能夠提供7×24小時(shí)不間斷的咨詢服務(wù)。此外，市局還要求供應(yīng)商提供智能咨詢數(shù)據(jù)分析服務(wù)，對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

在眾多供應(yīng)商中，沃豐科技憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑是最適合的合作伙伴。沃豐科技在智能客服領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功案例，其技術(shù)團(tuán)隊(duì)具備深厚的技術(shù)積累和創(chuàng)新能力。選擇沃豐科技，意味著市局將獲得最先進(jìn)、最穩(wěn)定的智能客服系統(tǒng)服務(wù)，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，市局正積極擁抱變化，以智能化的手段提升服務(wù)質(zhì)量。而沃豐科技作為智能客服領(lǐng)域的佼佼者，將助力市局實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，共同打造一個(gè)更加智能、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

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