文章摘要：過去幾年中，我國政府陸續(xù)出臺一系列支持政策推動央國企數(shù)字化，國務院國資委專門印發(fā)《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作的通知》，為央國企數(shù)字化工作開展指明了方向。在此大環(huán)境下，眾多正在面臨重大市場環(huán)境變化的央國企積極響應，大力推動數(shù)字化轉型工作，期望以數(shù)字化方式賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

過去幾年中，我國政府陸續(xù)出臺一系列支持政策推動央國企數(shù)字化，國務院國資委專門印發(fā)《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作的通知》，為央國企數(shù)字化工作開展指明了方向。在此大環(huán)境下，眾多正在面臨重大市場環(huán)境變化的央國企積極響應，大力推動數(shù)字化轉型工作，期望以數(shù)字化方式賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

國家電網(wǎng)同樣把這看做一個發(fā)展新契機，并將數(shù)字化作為堅定的戰(zhàn)略指引，希望通過數(shù)字化、智能化的管理手段促進集團管理整體升級，打造新國家電網(wǎng)的神經(jīng)中樞，開拓新的發(fā)展模式。國家電網(wǎng)以投資、建設、運營電網(wǎng)為核心業(yè)務，承擔著保障安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)電力供應的基本使命，其經(jīng)營區(qū)域覆蓋26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），覆蓋國土面積的88%以上，供電服務人口超過11億。前段時間，國家電網(wǎng)有限公司發(fā)布《國家電網(wǎng)有限公司人工智能總體規(guī)劃》，預計到2025年，國家電網(wǎng)將建成一批世界一流的人工智能平臺，成為全球領先的“能源互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)。

國家電網(wǎng)旗下全資子公司國網(wǎng)電子商務有限公司作為一家全國性服務企業(yè)，目前主推產(chǎn)品為國網(wǎng)商旅應用。該企業(yè)以精益管控、高效可靠、降本增效為核心目標，服務國電電網(wǎng)內(nèi)部一百多萬員工。然而，即便在國網(wǎng)電子商務有限公司的全力輔助下，國網(wǎng)客服中心的內(nèi)部客服業(yè)務仍然存在一些短板。

國家電網(wǎng)要實現(xiàn)服務升級，仍需“查缺補漏”

通過智能工單，無論信息來自哪個渠道，都能用一張工單記錄業(yè)務的詳情，便于處理。幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務咨詢、信息查詢、工單分配、智能外呼等多種功能的一體化服務。與傳統(tǒng)客服平臺相比，沃豐科技全場景智能客服具備更全面的功能和更高效的運營能力。借助沃豐科技提供的Insight數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，企業(yè)可同時打通業(yè)務系統(tǒng)與客服平臺的數(shù)據(jù)，并查看多個相關數(shù)據(jù)的詳細信息，深入挖掘業(yè)務存在的問題。

沃豐科技憑借在智能客服領域的多年深耕，結合行業(yè)特征，針對不同場景下客戶需求的特點，為客戶提供了多個不同的智能客服、智能營銷、企業(yè)內(nèi)部共享服務、企業(yè)出海服務等解決方案。未來，沃豐科技將持續(xù)探索 AI技術在各行各業(yè)中的應用價值，助力客戶實現(xiàn)更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務體驗！
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