文章摘要：在當今企業(yè)運營中，工單系統(tǒng)作為管理各類任務(wù)和請求的關(guān)鍵工具，發(fā)揮著不可或缺的作用。不同供應(yīng)商提供的工單系統(tǒng)在功能和優(yōu)勢上各有千秋，以下將對幾家知名供應(yīng)商的工單系統(tǒng)進行詳細剖析。

在當今企業(yè)運營中，工單系統(tǒng)作為管理各類任務(wù)和請求的關(guān)鍵工具，發(fā)揮著不可或缺的作用。不同供應(yīng)商提供的工單系統(tǒng)在功能和優(yōu)勢上各有千秋，以下將對幾家知名供應(yīng)商的工單系統(tǒng)進行詳細剖析。

一.Udesk：智能客戶體驗的工單專家

Udesk是國內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶體驗平臺，其工單管理系統(tǒng)功能強大且全面。該系統(tǒng)支持多渠道接入，無論是客戶通過郵件、電話，還是社交媒體等渠道提交的問題，都能自動轉(zhuǎn)化為工單，確保信息無遺漏。智能路由功能是其一大亮點，它能夠根據(jù)工單的特性，如問題類型、緊急程度等，精準地將工單分配給最合適的處理人員或團隊，大大提高了處理效率。

Udesk工單系統(tǒng)還提供了強大的數(shù)據(jù)分析功能。企業(yè)可以通過對工單數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，了解客戶的需求分布、問題的高發(fā)領(lǐng)域以及解決效率等信息。例如，企業(yè)可以分析不同時間段內(nèi)各類工單的數(shù)量，預(yù)測未來的工單流量，從而提前做好人員和資源的調(diào)配準備。同時，通過分析工單的平均處理時長，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)處理過程中的瓶頸環(huán)節(jié)，及時進行優(yōu)化。

其優(yōu)勢在于能夠為企業(yè)提供全場景的客戶服務(wù)支持。通過與在線客服系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)等進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫流轉(zhuǎn)和共享，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)、售后支持等工作的跨部門流轉(zhuǎn)，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。

二.紛享銷客：連接型CRM與工單一體方案

紛享銷客是連接型CRM的開創(chuàng)者，其工單管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)緊密集成，形成了一套完整的解決方案。該系統(tǒng)主要用于管理售前和售中流程，通過統(tǒng)一收集渠道，將來自不同渠道的客戶請求和問題集中到工單池中。

自動派單功能是紛享銷客工單系統(tǒng)的核心優(yōu)勢之一。系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，如客戶的地理位置、歷史購買記錄、問題類型等，自動將工單分配給合適的客服人員或現(xiàn)場服務(wù)人員。靈活的服務(wù)調(diào)度功能使得企業(yè)能夠根據(jù)實際情況，合理調(diào)整服務(wù)人員的任務(wù)安排，確保客戶的問題能夠得到及時解決。

此外，紛享銷客的工單系統(tǒng)還集成了工單和配件管理功能。在處理設(shè)備維修等工單時，系統(tǒng)可以實時跟蹤配件的使用情況，確保配件的及時供應(yīng)，避免因配件短缺導(dǎo)致的問題處理延誤。工單自動結(jié)算功能則簡化了企業(yè)的財務(wù)流程，提高了工作效率。

三.售易達：智能客服與工單協(xié)同

售易達是國內(nèi)的智能客服提供商，其工單管理系統(tǒng)主要解決企業(yè)售前咨詢、售后服務(wù)、問題反饋等業(yè)務(wù)流程中的內(nèi)部協(xié)作問題。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)流程自定義工單流程，例如產(chǎn)品售前咨詢、合同簽訂、業(yè)務(wù)受理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都能通過工單系統(tǒng)進行規(guī)范管理。

該系統(tǒng)支持自定義創(chuàng)建字段，企業(yè)可以根據(jù)實際需求添加或刪除工單中的字段，使工單信息更加貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點。工單流轉(zhuǎn)過程實時跟蹤功能讓企業(yè)能夠隨時了解工單的處理進度，每個步驟的處理人、處理時間等信息都清晰可見。同時，系統(tǒng)支持圖形化可拖拽流程配置，使得工單流程的配置簡明直觀，即使是非技術(shù)人員也能輕松上手。

售易達的工單系統(tǒng)還具備強大的集成能力，可以與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交互。例如，與企業(yè)的ERP系統(tǒng)對接，可以實時獲取產(chǎn)品的庫存信息，為工單處理提供更準確的依據(jù)。

四.逸創(chuàng)云客服：全周期客戶聯(lián)絡(luò)的工單保障

逸創(chuàng)云客服是全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺服務(wù)商，其工單管理系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)從接入、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控到統(tǒng)計的全流程閉環(huán)管理需求。該系統(tǒng)支持PC/移動網(wǎng)頁、微信公眾號等多渠道統(tǒng)一接入，將不同渠道的客戶需求進行統(tǒng)一管理。

實時從業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)并自動填入工單是逸創(chuàng)云客服工單系統(tǒng)的一大優(yōu)勢。這避免了客服人員在兩套系統(tǒng)中反復(fù)查詢數(shù)據(jù)，減少了差錯，降低了成本。例如，當客戶通過微信公眾號提交工單時，系統(tǒng)可以自動獲取客戶的姓名、聯(lián)系方式、歷史購買記錄等信息，并填入工單中，使客服人員能夠快速了解客戶的情況，提高服務(wù)效率。

此外，逸創(chuàng)云客服的工單系統(tǒng)還具備精細化的流程管理能力。企業(yè)可以對工單的處理流程進行詳細設(shè)置，包括每個環(huán)節(jié)的處理人、處理時間要求等，確保工單能夠按照預(yù)設(shè)的流程高效處理。同時，系統(tǒng)提供了豐富的報表和統(tǒng)計功能，幫助企業(yè)對工單處理情況進行全面分析，為企業(yè)的決策提供支持。

五.Kayako：功能齊全的客服SaaS工單平臺

Kayako為企業(yè)提供的數(shù)字化中臺，其工單系統(tǒng)功能齊全且價格合理。該系統(tǒng)支持派單、搶單、接單、掃碼提交工單、完工收款、工單審批、工單回訪、工單滿意度調(diào)查等多種功能，滿足了企業(yè)在工單管理中的各種需求。

用戶可以根據(jù)自身需求自定義配置功能，開啟或關(guān)閉特定功能，使系統(tǒng)更符合企業(yè)的使用習慣。Kayako工單系統(tǒng)還支持多端操作和數(shù)據(jù)同步，包括網(wǎng)頁、電腦、APP、小程序等客戶端，方便企業(yè)員工隨時隨地處理工單。

在客戶服務(wù)方面，Kayako工單系統(tǒng)能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng)對接，實現(xiàn)客戶信息的共享。客服人員在處理工單時，可以快速了解客戶的歷史咨詢記錄和購買情況，為客戶提供更加個性化的服務(wù)。同時，系統(tǒng)提供的工單滿意度調(diào)查功能，能夠幫助企業(yè)及時了解客戶對服務(wù)的評價，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

不同供應(yīng)商的工單系統(tǒng)在功能和優(yōu)勢上各有側(cè)重。企業(yè)在選擇工單系統(tǒng)時，應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求、規(guī)模和發(fā)展戰(zhàn)略，綜合考慮各供應(yīng)商產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，選擇最適合自己的工單系統(tǒng)，以提升企業(yè)的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。對接國內(nèi)外20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余!

點擊下方圖片免費試用>>

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://yzny.net.cn/ucm/faq/64080