淺談為何SaaS呼叫中心才是眾多企業(yè)高性價(jià)比之選
作者：AI小二 144文章閱讀時(shí)間：6分鐘
文章摘要：在當(dāng)今數(shù)字化浪潮席卷全球的時(shí)代，客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性愈發(fā)凸顯。呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵樞紐，其運(yùn)營(yíng)模式的選擇直接影響著企業(yè)的成本控制、服務(wù)質(zhì)量以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在眾多呼叫中心解決方案中，SaaS 呼叫中心以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，逐漸成為大多數(shù)企業(yè)眼中最具性價(jià)比的選擇，相較于傳統(tǒng)的本地化部署，它正引領(lǐng)著企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的變革。
本文目錄
在當(dāng)今數(shù)字化浪潮席卷全球的時(shí)代，客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性愈發(fā)凸顯。呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵樞紐，其運(yùn)營(yíng)模式的選擇直接影響著企業(yè)的成本控制、服務(wù)質(zhì)量以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在眾多呼叫中心解決方案中，SaaS呼叫中心以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，逐漸成為大多數(shù)企業(yè)眼中最具性價(jià)比的選擇，相較于傳統(tǒng)的本地化部署，它正引領(lǐng)著企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的變革。
一、大幅降低前期投入成本
本地化部署呼叫中心，企業(yè)往往需要承擔(dān)高昂的前期費(fèi)用。以某中型制造企業(yè)為例，構(gòu)建一套本地化呼叫中心系統(tǒng)，僅硬件設(shè)備采購(gòu)，包括服務(wù)器、交換機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等，就需投入數(shù)十萬(wàn)元。此外，還需購(gòu)買呼叫中心軟件許可證，費(fèi)用可能高達(dá)十幾萬(wàn)元甚至更多。同時(shí)，為了確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，企業(yè)還需聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行安裝調(diào)試，這又產(chǎn)生了一筆可觀的人力成本。綜合算下來(lái)，前期一次性投入可能輕松突破百萬(wàn)元大關(guān)。
而 SaaS 呼叫中心采用訂閱式服務(wù)模式，企業(yè)無(wú)需大規(guī)模采購(gòu)硬件設(shè)備和軟件許可證。企業(yè)只需按照使用的功能模塊和坐席數(shù)量，每月支付相對(duì)較低的訂閱費(fèi)用即可。對(duì)于中小企業(yè)而言，這種按需付費(fèi)的方式大大降低了進(jìn)入門檻，使企業(yè)能夠?qū)⒏噘Y金投入到核心業(yè)務(wù)發(fā)展中。
二、顯著減少運(yùn)維成本與精力
本地化部署的呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維工作繁雜且成本高昂。系統(tǒng)需要定期進(jìn)行軟件升級(jí)，以確保其功能的先進(jìn)性和安全性。每一次升級(jí)都可能涉及到軟件供應(yīng)商的技術(shù)支持費(fèi)用，以及企業(yè)內(nèi)部 IT 團(tuán)隊(duì)大量的時(shí)間和精力投入。而且，硬件設(shè)備隨著使用年限的增加，故障率也會(huì)逐漸上升，維修和更換硬件設(shè)備的費(fèi)用不可小覷。此外，為了保障數(shù)據(jù)安全，企業(yè)還需投入資金構(gòu)建數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一家大型企業(yè)每年在本地化呼叫中心運(yùn)維方面的支出可能占系統(tǒng)總投入的 15%-20%。
SaaS 呼叫中心的運(yùn)維工作則主要由服務(wù)提供商負(fù)責(zé)。服務(wù)提供商擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)集中精力對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。企業(yè)無(wú)需擔(dān)心軟件漏洞修復(fù)、服務(wù)器故障處理等問(wèn)題，只需關(guān)注自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)即可，這為企業(yè)節(jié)省了大量的運(yùn)維成本和精力。
三、靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)波動(dòng)
市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)業(yè)務(wù)量時(shí)常出現(xiàn)波動(dòng)。在業(yè)務(wù)旺季，如電商企業(yè)的 “雙十一” 購(gòu)物節(jié)、旅游企業(yè)的節(jié)假日高峰期，企業(yè)對(duì)呼叫中心的坐席數(shù)量和通話量需求會(huì)急劇增加。采用本地化部署的企業(yè)，若要增加坐席，需要采購(gòu)新的硬件設(shè)備、安裝軟件并進(jìn)行調(diào)試，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)費(fèi)力，且成本高昂。而且在業(yè)務(wù)淡季，這些新增的設(shè)備和資源又會(huì)處于閑置狀態(tài)，造成資源浪費(fèi)。
SaaS 呼叫中心的優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的靈活性和可擴(kuò)展性。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，隨時(shí)在后臺(tái)自主調(diào)整坐席數(shù)量。在業(yè)務(wù)高峰期，企業(yè)能夠快速增加坐席，確?？蛻糇稍兡軌虻玫郊皶r(shí)響應(yīng)；在業(yè)務(wù)淡季，則可相應(yīng)減少坐席，降低運(yùn)營(yíng)成本。這種靈活的資源調(diào)配方式，使企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，避免資源的浪費(fèi)和閑置。
四、實(shí)現(xiàn)快速部署上線
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，時(shí)間就是企業(yè)的生命線。對(duì)于一些新興企業(yè)或開(kāi)展新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠快速搭建呼叫中心并投入使用至關(guān)重要。本地化部署呼叫中心涉及到硬件采購(gòu)、軟件安裝、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)配置等多個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)過(guò)程繁瑣復(fù)雜，通常需要數(shù)月時(shí)間才能完成部署并上線運(yùn)行。
SaaS 呼叫中心的部署則極為便捷。企業(yè)只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商的平臺(tái)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的賬號(hào)注冊(cè)和配置，即可快速搭建起自己的呼叫中心系統(tǒng)。一般情況下，企業(yè)在數(shù)天甚至數(shù)小時(shí)內(nèi)就能完成部署并投入使用，大大縮短了項(xiàng)目建設(shè)周期，使企業(yè)能夠更快地響應(yīng)市場(chǎng)需求，搶占市場(chǎng)先機(jī)。
五、持續(xù)享受功能更新升級(jí)
隨著科技的飛速發(fā)展和客戶需求的不斷變化，呼叫中心系統(tǒng)需要持續(xù)進(jìn)行功能更新和升級(jí)，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。本地化部署的呼叫中心在功能升級(jí)方面存在諸多限制。一方面，企業(yè)需要依賴軟件供應(yīng)商發(fā)布新的版本，而軟件供應(yīng)商的更新頻率可能無(wú)法滿足企業(yè)的實(shí)際需求。另一方面，即使有新版本發(fā)布，企業(yè)進(jìn)行升級(jí)也需要投入大量的時(shí)間和成本，包括重新購(gòu)買軟件許可證、進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試以及對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等。
SaaS 呼叫中心服務(wù)提供商為了吸引和留住客戶，會(huì)不斷投入研發(fā)資源，持續(xù)優(yōu)化和更新系統(tǒng)功能。一旦有新功能上線，企業(yè)無(wú)需進(jìn)行任何額外操作，即可自動(dòng)享受到這些更新升級(jí)。這使得企業(yè)能夠始終使用到最先進(jìn)的呼叫中心功能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
SaaS 呼叫中心在成本控制、靈活性、部署速度以及功能更新等方面展現(xiàn)出了顯著優(yōu)勢(shì)，與本地化部署相比，更能滿足大多數(shù)企業(yè)在復(fù)雜多變市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)需求，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的高性價(jià)比之選。隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，SaaS 呼叫中心的應(yīng)用前景將更加廣闊，有望助力更多企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的飛躍。
沃豐科技Udesk SaaS 呼叫中心，AI Agent技術(shù)賦能，引領(lǐng)智能客服行業(yè)變革。對(duì)接國(guó)內(nèi)外20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶?？蓪?shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)!
點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用>>
-1024x575.jpg)
文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://yzny.net.cn/ucm/faq/64942
SaaS呼叫中心SaaS呼叫中心系統(tǒng)SaaS呼叫系統(tǒng)
