文章摘要：當(dāng)中國(guó)的智能手機(jī)、光伏組件、工程機(jī)械在非洲大陸的城市與鄉(xiāng)村嶄露頭角時(shí)，這片被稱為 “全球最后一塊藍(lán)海市場(chǎng)” 的土地，正成為中企出海的重要戰(zhàn)場(chǎng)。非洲豐富的自然資源、快速增長(zhǎng)的人口紅利以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的迫切需求，與中國(guó)企業(yè)在制造業(yè)、新能源、數(shù)字技術(shù)等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)形成完美互補(bǔ)。然而，在產(chǎn)品順利進(jìn)入非洲市場(chǎng)后，如何讓非洲消費(fèi)者真正認(rèn)可并信賴中國(guó)品牌，卻面臨著一道繞不開的關(guān)卡 —— 客戶服務(wù)。全渠道海外客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，如同為中企在非洲市場(chǎng)架起了一座 “隱形橋梁”，以高效、多元的服務(wù)模式破解了跨文化服務(wù)的難題，成為中企扎根非洲的關(guān)鍵支撐。