文章摘要：企業(yè)希望在服務(wù)過程中，客戶能擁有最好的體驗(yàn)，以便提升客戶滿意度和回頭率。組織內(nèi)的員工是直接接觸客戶的群體，客戶體驗(yàn)與員工的敬業(yè)度直接相關(guān)。??SagePeople首席執(zhí)行官亞當(dāng)·黑爾（AdamHale）表示：...