文章摘要：怎樣建立一個企業(yè)的知識管理系統(tǒng)？基于信息技術(shù)的網(wǎng)上培訓(xùn)在知識經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用越來越普遍。目前，隨著企業(yè)將學(xué)習(xí)重心轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的內(nèi)容質(zhì)量和針對性都不高。如何構(gòu)建企業(yè)的知識內(nèi)容，是目前各個企業(yè)面臨的...

怎樣建立一個企業(yè)的知識管理系統(tǒng)？基于信息技術(shù)的網(wǎng)上培訓(xùn)在知識經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用越來越普遍。目前，隨著企業(yè)將學(xué)習(xí)重心轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的內(nèi)容質(zhì)量和針對性都不高。如何構(gòu)建企業(yè)的知識內(nèi)容，是目前各個企業(yè)面臨的一個難點。通過為多個公司提供服務(wù)，企業(yè)知識管理系統(tǒng)積累了如下經(jīng)驗：

01、計劃從商業(yè)過程中學(xué)習(xí)的內(nèi)容

知識管理是企業(yè)知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理，其實質(zhì)是企業(yè)的適應(yīng)環(huán)境的經(jīng)營過程。知識管理的目標(biāo)是將隱性知識顯性化，從而實現(xiàn)在不同部門間的自由流通。因此，在企業(yè)知識庫的規(guī)劃與構(gòu)建中，必須對已有的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行全面的梳理，從總體的業(yè)務(wù)過程結(jié)構(gòu)中尋找出關(guān)鍵的節(jié)點與任務(wù)，并對相關(guān)的知識域進(jìn)行規(guī)劃與界定，使知識點與業(yè)務(wù)活動相融合。

02、更新知識庫中的業(yè)務(wù)難點

企業(yè)的市場環(huán)境是多變的，戰(zhàn)略知識、方法知識、制度知識、客戶知識、技術(shù)知識、市場知識等都需要具備一定的環(huán)境條件。在不斷改變的時代背景下，知識內(nèi)容的保存周期越來越短，要完成企業(yè)知識庫的新陳代謝，就必須從企業(yè)的商業(yè)問題中獲取知識并產(chǎn)生知識。通過這些問題，我們可以看到公司的政策和實際情況的沖突，并了解到當(dāng)前的市場變化，例如顧客需求的變化，技術(shù)的最新應(yīng)用，競爭對手的策略。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)什么是過時的，什么是需要補充和創(chuàng)新的。

03、重點工作

由于企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，導(dǎo)致知識的零散和難以運用。解決企業(yè)知識零散問題的方法是將學(xué)習(xí)內(nèi)容分成專題、欄目，按照知識的主題進(jìn)行歸類，以方便業(yè)務(wù)人員在實踐中的學(xué)習(xí)與運用。重要的商業(yè)地點和工作可以作為內(nèi)容主題的依據(jù)。

以連鎖零售業(yè)為例，其核心是建立一套以提升店鋪經(jīng)營為中心的學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)，以經(jīng)營管理人員的主要工作為思考維度。

04、創(chuàng)造知識創(chuàng)造的環(huán)境與機制

企業(yè)內(nèi)的知識傳播，員工也要發(fā)揮集體的智力，創(chuàng)新的知識公司的學(xué)習(xí)部門要主動營造問題共建的機制和組織氛圍，構(gòu)建跨部門、跨組織的智能鏈接和共建生態(tài)，注重把共同創(chuàng)造的成果開發(fā)成課程等知識產(chǎn)品，以及時傳播和促進(jìn)學(xué)習(xí)，造福于組織。

05、生產(chǎn)和傳播知識

“自上而下”的教學(xué)內(nèi)容建設(shè)應(yīng)采取“自上而下+自下而上”的方式，即“從上到下”，即企業(yè)學(xué)習(xí)部門的工作重點是與專業(yè)人員一起進(jìn)行，包括知識體系的構(gòu)建、業(yè)務(wù)難點的梳理、知識主題的構(gòu)思、共創(chuàng)生態(tài)的設(shè)計等。

在線培訓(xùn)考試是一種集課程學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試、交流、知識管理于一體的遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)。

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