文章摘要：很多企業(yè)不知道如何選擇呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)有哪些種類？分別有哪些優(yōu)勢和不足？下面為大家講解一下。1、本地呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務團隊撥打和接聽電話所需的基礎(chǔ)設(shè)施幾乎都位于企業(yè)自己的場所，適合具...

很多企業(yè)不知道如何選擇呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)有哪些種類？分別有哪些優(yōu)勢和不足？下面為大家講解一下。

1、本地呼叫中心系統(tǒng)

業(yè)務團隊撥打和接聽電話所需的基礎(chǔ)設(shè)施幾乎都位于企業(yè)自己的場所，適合具有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)、對保密要求高的企業(yè)，本地呼叫中心系統(tǒng)幾乎完全由企業(yè)自己維護和運營。

優(yōu)勢：

內(nèi)部存儲機密數(shù)據(jù)：企業(yè)完全掌握數(shù)據(jù)安全性，保密性較高。

自由定制功能特點：企業(yè)呼叫中心功能完全可以根據(jù)團隊需求定制；

自由控制運營成本：完全依靠自身培訓的運營人員或團隊，無需向其他公司支付運營費用；

不足：

前期投入較高：企業(yè)為支持現(xiàn)場設(shè)備安裝部署，前期需要花費大量資金；

需要一個專業(yè)團隊：企業(yè)需要雇傭或培訓運營呼叫中心的專業(yè)人員，耗時較多，培訓費用也相當高；

可擴展性不足：企業(yè)在進行技術(shù)升級時，需要投入大量的時間、精力和金錢來安裝新設(shè)備進行擴展。

第三方技術(shù)集成難度大：所有技術(shù)集成都需要從零開始，難度大，耗時大；

2、托管呼叫中心系統(tǒng)

在供應商的遠程服務器上安裝和托管托管呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)需要支付租金。適用于初創(chuàng)企業(yè)或經(jīng)濟投資較低、有一定業(yè)務需求的小型企業(yè)。

優(yōu)勢：

不需要培訓獨立運營團隊：該系統(tǒng)是由供應商在場外建立和維護的，企業(yè)不需要建立自己的運營團隊；

低成本：供應商通常提供包裝費用的系統(tǒng)+服務器，一般不會太高。

不足：

安全性低：企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)都是在供應商服務器上托管的，安全可能受到威脅；

穩(wěn)定性不夠：企業(yè)的業(yè)務也會受到影響，如果供應商服務器出現(xiàn)故障。

3、在線云呼叫中心系統(tǒng)

在線云呼叫中心通常在云上托管。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡瀏覽器直接訪問，網(wǎng)站和設(shè)備幾乎沒有限制，有一臺可以連接到互聯(lián)網(wǎng)的計算機就可以了。

優(yōu)勢：

更方便的部署：在現(xiàn)場構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施不需要花費時間，一切都在云端，很容易部署；

初始投資較低：雖然此類呼叫中心系統(tǒng)也需要收取一定的費用，但它可以節(jié)省場地費用和服務器租賃費用，而且費用通常要低得多，企業(yè)只需按坐席付款；

更容易與第三方應用集成：第三方應用的功能可以通過呼叫中心系統(tǒng)的API快速集成。

場地不受限制：只要有互聯(lián)網(wǎng)就可以使用，甚至一些系統(tǒng)可以在移動終端上使用，業(yè)務團隊可以在不同的地方靈活工作；

可擴展性強：與本地系統(tǒng)不同，當企業(yè)呼叫量增加時，基于云的在線呼叫中心系統(tǒng)可以直接接入新功能，而無需重新構(gòu)建或重新設(shè)計；

不足：

網(wǎng)絡決定了在線云呼叫中心的連接速度，如果出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象，在線云呼叫中心的服務也會受到影響。

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