文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)管理者提供切實(shí)有效的精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)支持。那么具體來說，呼叫中心系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效管理呢？1、銷售過程指標(biāo)管理呼叫中心系統(tǒng)能提供呼叫時長和數(shù)量的統(tǒng)計、銷售線索的來源...

呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)管理者提供切實(shí)有效的精細(xì)化管理和數(shù)據(jù)支持。那么具體來說，呼叫中心系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效管理呢？

1、銷售過程指標(biāo)管理

呼叫中心系統(tǒng)能提供呼叫時長和數(shù)量的統(tǒng)計、銷售線索的來源和統(tǒng)計、客戶資料管理、流量統(tǒng)計報告等管理數(shù)據(jù)。

2、廣告效果管理

呼叫中心系統(tǒng)能對市場營銷部門進(jìn)行宣傳效果的統(tǒng)計和評價，包括通過媒體效果的評價、廣告投放帶來了多少客戶咨詢、成交額是多少、每個媒體的廣告效果如何，企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，進(jìn)行市場營銷。

3、分公司的業(yè)績管理

大部分企業(yè)都面臨著分公司的管理問題，但業(yè)績管理是最重要的。全國各地公司的管理課題特別大。呼叫中心系統(tǒng)主動推送數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策依據(jù)，進(jìn)而改進(jìn)策略。

4、建立學(xué)習(xí)型組織

呼叫中心系統(tǒng)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)共享型組織方面非常出色，通過系統(tǒng)下載和播放實(shí)戰(zhàn)通話錄音，進(jìn)行主觀評價和共享，幫助員工迅速提高業(yè)務(wù)技能。

5、客戶行為分析

呼叫中心系統(tǒng)能根據(jù)顧客的歷史信息、呼叫信息、顧客等級等信息，建立顧客訪問分類模型，對訪問顧客進(jìn)行顧客細(xì)分，對不同的顧客群采用不同的服務(wù)響應(yīng)戰(zhàn)略，從而提高顧客滿意度。

6、服務(wù)水平

數(shù)據(jù)跟蹤基于“搶占率”的服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)反映了每個班次的操作員數(shù)量、呼叫數(shù)量和訂單數(shù)量、響應(yīng)時間以及客戶的失望程度。數(shù)據(jù)挖掘在呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用可以降低成本，增加收益，提高效率，規(guī)避風(fēng)險，擴(kuò)大影響，消除故障。

沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，為每一次語音呼叫帶來優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://yzny.net.cn/ucm/report/18663