文章摘要：工單系統(tǒng)可以對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行有效地維護(hù)、處理、追蹤，最終將問(wèn)題處理完成，給到客戶一個(gè)完美的解決方案。那么對(duì)于企業(yè)而言，工單系統(tǒng)能解決哪些問(wèn)題？我們先來(lái)說(shuō)一下，未使用過(guò)工單系統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)通常主要是...

工單系統(tǒng)可以對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行有效地維護(hù)、處理、追蹤，最終將問(wèn)題處理完成，給到客戶一個(gè)完美的解決方案。那么對(duì)于企業(yè)而言，工單系統(tǒng)能解決哪些問(wèn)題？

我們先來(lái)說(shuō)一下，未使用過(guò)工單系統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)通常主要是借助電子郵件及excel表格來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)任務(wù)的分配和管理工作，但這種傳統(tǒng)的任務(wù)管理模式通常會(huì)面臨三大類問(wèn)題困擾：

1、電子郵件賬號(hào)容易被遺忘，難以做到多部門(mén)協(xié)同作業(yè)

如果一家企業(yè)的電子郵件不是共享的，當(dāng)客戶再次與企業(yè)取得聯(lián)系時(shí)，企業(yè)可能會(huì)隨機(jī)將郵件分配給不同的工單管理人員，由于無(wú)法直接訪問(wèn)之前人員管理的郵件，這樣就就會(huì)造成等待處理的問(wèn)題不能具有連續(xù)性，客戶體驗(yàn)滿意度較差。如果同時(shí)涉及到多個(gè)部門(mén)協(xié)同作業(yè)的情況，光靠傳統(tǒng)的電子郵件是很難實(shí)現(xiàn)資源信息共享和任務(wù)有序的流轉(zhuǎn)。

2、企業(yè)客戶問(wèn)題由專人統(tǒng)一分配管理

很多企業(yè)會(huì)都會(huì)采用同一種模式，將所有的客戶信息交由一個(gè)專人負(fù)責(zé)，但是我們有時(shí)候需要同時(shí)處理大量客戶發(fā)來(lái)的問(wèn)題，只是光靠傳統(tǒng)的excel表格來(lái)管理客戶的需求及問(wèn)題，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，工作效率很難有所提升，更別說(shuō)對(duì)于某些復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先處理，往往過(guò)慢的處理效率讓客戶體驗(yàn)感很差，降低了客戶對(duì)于企業(yè)的信任度。

3、問(wèn)題處理過(guò)程難以追蹤，及時(shí)跟進(jìn)

對(duì)于客戶的需求及反饋問(wèn)題的處理結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)是非常必要的，而這一工作對(duì)于我們傳統(tǒng)的工單系統(tǒng)操作很難完整記錄下客戶問(wèn)題的處理過(guò)程，對(duì)于處理過(guò)程中的每個(gè)階段狀態(tài)的顯示，也無(wú)法做到及時(shí)更新，使得客戶很難隨時(shí)了解到自己的問(wèn)題處理情況，導(dǎo)致需要反復(fù)進(jìn)行確認(rèn)核實(shí)，這樣既耗費(fèi)我們的工作精力，也耽誤了客戶的時(shí)間，客戶的綜合體驗(yàn)感并不理想。

綜上這番描述，我們可以清楚地了解到未使用在線工單系統(tǒng)的企業(yè)，在日?？头ぷ髦写嬖谥T多不便，嚴(yán)重影響到企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力，相比使用工單系統(tǒng)的企業(yè)將失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，智能工單系統(tǒng)全面為企業(yè)客服處理過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，合理分配客服任務(wù)，自動(dòng)派發(fā)工單，將企業(yè)的工作效率提升一個(gè)檔次。沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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