文章摘要：許多朋友都聽說過工單系統(tǒng)，但不知道工單系統(tǒng)有哪些功能，下面為大家介紹一下。1、工單分類管理工單系統(tǒng)可以把不同問題分類處理，自動(dòng)觸發(fā)規(guī)則，按照工單分類，優(yōu)先級(jí)靈活分配。2、高效工單流轉(zhuǎn)...

許多朋友都聽說過工單系統(tǒng)，但不知道工單系統(tǒng)有哪些功能，下面為大家介紹一下。

1、工單分類管理

工單系統(tǒng)可以把不同問題分類處理，自動(dòng)觸發(fā)規(guī)則，按照工單分類，優(yōu)先級(jí)靈活分配。

2、高效工單流轉(zhuǎn)

從創(chuàng)建工單開始的每一次變動(dòng)，工單系統(tǒng)都完整記錄，服務(wù)進(jìn)度全知曉。

3、多端工單處理

PC客戶端、網(wǎng)頁端、手機(jī)APP同步處理，工單狀態(tài)隨時(shí)可追溯。

4、開發(fā)API

工單系統(tǒng)支持API拉取工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)，自定義字段，多維度分析工單信息。

5、SLA時(shí)效管理

工單時(shí)效的管理利器，根據(jù)優(yōu)先級(jí)和不同條件進(jìn)行自定義的提醒。

6、子工單/工單關(guān)聯(lián)

工單可無限添加子工單，同級(jí)別工單可相互關(guān)聯(lián)。

7、工單審核/回訪

工單管理系統(tǒng)發(fā)布和結(jié)束工單可加入固定審核流程，工單結(jié)束后，可進(jìn)行回訪。

8、工單查詢追蹤

工單狀態(tài)和進(jìn)度查看，設(shè)備資產(chǎn)狀態(tài)查看。

9、多渠道發(fā)布

多渠道發(fā)布工單，郵件生成、APP、微信、API等各種渠道均可發(fā)布工單。

10、手機(jī)處理工單

工單系統(tǒng)App可以接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，客戶問題隨時(shí)隨地快速解決。

11、呼叫中心集成工單系統(tǒng)

呼叫中心來電自動(dòng)彈出歷史工單，查看工單可同步播放通話錄音。

12、工單統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

工單系統(tǒng)可生成各類工單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，形成完整的分析報(bào)告。

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