文章摘要：作為沃豐科技推出的客戶體驗營銷云產(chǎn)品，微豐集引流獲客、社群運營、私域營銷、客戶體驗管理、數(shù)據(jù)模型分析等能力于一體，致力于為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化營銷，增強客戶體驗，幫助企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長。目前，微豐共有七大...

作為沃豐科技推出的客戶體驗營銷云產(chǎn)品，微豐集引流獲客、社群運營、私域營銷、客戶體驗管理、數(shù)據(jù)模型分析等能力于一體，致力于為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化營銷，增強客戶體驗，幫助企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長。目前，微豐共有七大功能模塊（SCRM、MA營銷自動化、CEM客戶體驗管理、智能外呼、企業(yè)微信會話分析、微信客服、RPA），微豐+Udesk+GuassMind的產(chǎn)品組合，為企業(yè)打造售前、售中、售后一體化的營銷體驗閉環(huán)。

得益于沃豐科技在大數(shù)據(jù)+AI方面的技術創(chuàng)新與沉淀，微豐在營銷體驗模型、營銷自動化和語音語義識別等多方面均具有業(yè)內(nèi)超前的技術優(yōu)勢。

營銷體驗數(shù)據(jù)模型｜自動迭代優(yōu)化的智能模型

微豐基于多年服務零售大快消、物流、企服等行業(yè)的經(jīng)驗，在數(shù)據(jù)建模方面的能力也處于業(yè)內(nèi)領先水平，實現(xiàn)了多種模型的穩(wěn)步落地。

例如，在拉新獲客階段適用的基本模型，依據(jù)用戶性別/年齡/地區(qū)/收入等基本屬性維度進行的客戶細分；又或者根據(jù)RFM模型：最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency)）和消費金額（Monetary）三個消費特征進行用戶細分；

在探討客戶全生命周期相關內(nèi)容時，可以適用CLC模型即客戶生命周期模型，依據(jù)引導期/成長期/成熟期/衰退期（類比產(chǎn)品的生命周期）等時間維度進行用戶細分；再利用CLV模式即客戶生命周期價值模型，對客戶未來利潤的有效預測，用來衡量一個客戶（用戶）在一段時期內(nèi)對企業(yè)有多大價值；

同時，在針對智能營銷方面，微豐使用進化環(huán)學習法，來實現(xiàn)模型的快速落地。傳統(tǒng)建模過程中由于客戶數(shù)據(jù)量龐大，所以在數(shù)據(jù)準備、特征篩選等環(huán)節(jié)會耗費數(shù)周至數(shù)月的工時去篩選、清洗數(shù)據(jù)。而通過使用進化環(huán)學習法，不再進行特征篩選步驟，直接使用原始全量特征生成初版模型，再通過“AutoML算法”自動建模，輸出與全量特征格式一致的反饋數(shù)據(jù)。這時，就可以使用反饋數(shù)據(jù)作為初始全量特征數(shù)據(jù)再次進行建模，直至準確率提高至可使用水平。

營銷自動化｜智能營銷策略引擎

微豐通過智能營銷策略引擎，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷系統(tǒng)自動化運行。該智能營銷策略引擎以客戶為核心，以業(yè)務流程為基底框架，全面整合各個渠道的客戶信息、客戶交互數(shù)據(jù)等基礎數(shù)據(jù)，形成一體化數(shù)據(jù)湖。在此基礎上幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷規(guī)劃、全渠道獲客管理、客戶全生命周期管理、自動化培育、營銷效果分析與評估的完整閉環(huán)自動營銷流程。

語音語義相融合｜機器人精準識別

而在打造智能外呼平臺時，沃豐科技的語音語義精準識別能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)AI自動外呼，潛客快速篩選，高效沉淀意向客戶。

通過情景重現(xiàn)、語音語義融合和語義增量自適應，讓機器像人一樣去理解、思考，傳統(tǒng)的機器人是將語音送給語音識別系統(tǒng)，識別結果送給NLU模塊識別意圖，最后將意圖反饋，這個過程有3個方面難題需要攻克

1）語音信號在傳遞過程導致的信息損失；

2）ASR與NLU模塊相互獨立；

3）機器人無語境，無上下文，導致錯誤率高；

沃豐科技自研原心引擎，能夠高效解決這些問題。原心引擎結構示意圖如下：

核心能力1：情景重現(xiàn)，讓機器人在場景化領域帶著問題去思考

知識庫、FAQ、scrm等歷史數(shù)據(jù)均具有強烈的行業(yè)信息，持續(xù)將此數(shù)據(jù)引入引擎，讓機器像人一樣在限定場景下成為行業(yè)專家而非“全才”，如地圖場景下，shangdi為“上地”，而非“上帝”

核心能力2：機器人節(jié)點預測/遺忘式識別

客戶垂直場景需求導致“問題”中帶有豐富的信息，而隨著多輪對話式任務的進行，當前答案與當前問題相關性最高，與之前問題相關性越來越低，當機器人問過問題后，對用戶問題進行未來預測（激勵當前問題相關內(nèi)容），而逐漸遺忘歷史問題；

核心能力3：定制化場景的豐富語音識別結果輸出

中文含有50w+的詞語，過大的詞典導致模型巨大，而為保證詞語識別效果，ASR詞典是10w+量級，中文音節(jié)410個左右

有些場景，特別是“短詞”，無上下文語義，結果波動大，ASR輸出最優(yōu)結果的同時，輸出音素序列以及多候選，NLP根據(jù)音素序列和多候選給出最優(yōu)結果。

未來，在沃豐科技創(chuàng)新性AI技術的協(xié)助下，微豐將加速推動數(shù)字化浪潮革命，幫助企業(yè)重構各行業(yè)的業(yè)務邏輯與營銷服務模式，并以高速迭代的定制化行業(yè)客戶體驗與營銷解決方案，幫助各行業(yè)企業(yè)真正做到營銷獲客、客戶轉化全流程轉型升級。

微豐是北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司旗下一個新的產(chǎn)品分支，通過企業(yè)微信重新定義新一代SCRM系統(tǒng)，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運營管理平臺?？焖倭私馕⒇SSCRM系統(tǒng)費用 、SCRM系統(tǒng)解決方案、營銷自動化解決方案，整合拓客引流、客戶/線索管理、企業(yè)微信會話存檔、企業(yè)微信自動打卡 、企業(yè)微信分析工具等，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務，提升品牌專業(yè)度和影響力。

》》點擊免費試用微豐系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://yzny.net.cn/ucm/report/26758