文章摘要：伴隨著業(yè)務(wù)的高速增長，企業(yè)會(huì)積累越來越多的信息，這些散落的信息蘊(yùn)含巨大的業(yè)務(wù)價(jià)值。然而在實(shí)際工作中，大多數(shù)企業(yè)并沒有很好地利用這些知識(shí)來輔助決策。這是因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)沒有被有效組織起來，所以企業(yè)便急需一個(gè)自己的AI“大腦”，以實(shí)現(xiàn)靈活快速應(yīng)對(duì)需求變化、提升整體工作效率。

AI賦能企業(yè)的方式正在快速迭代，在過去，AI產(chǎn)品的應(yīng)用場景較少，靈活性也相對(duì)受限。而隨著近年來AI應(yīng)用門檻的降低，數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)正從使用者轉(zhuǎn)型成為AI生態(tài)的驅(qū)動(dòng)者。

在深入了解、深度使用AI產(chǎn)品后，企業(yè)對(duì)于AI的視角發(fā)生了變化。從前的AI相當(dāng)于企業(yè)的“手”，幫助企業(yè)處理諸如客服、售后、營銷等各種各樣的問題。而伴隨著業(yè)務(wù)的高速增長，企業(yè)會(huì)積累越來越多的信息，這些散落的信息蘊(yùn)含巨大的業(yè)務(wù)價(jià)值。然而在實(shí)際工作中，大多數(shù)企業(yè)并沒有很好地利用這些知識(shí)來輔助決策。這是因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)沒有被有效組織起來，所以企業(yè)便急需一個(gè)自己的AI“大腦”，以實(shí)現(xiàn)靈活快速應(yīng)對(duì)需求變化、提升整體工作效率。

基于這一需求，沃豐科技GaussMind打造的知識(shí)管理平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)管理平臺(tái)涵蓋KCS知識(shí)庫、知識(shí)圖譜、企業(yè)搜索等核心模塊：

01KCS知識(shí)庫 打通多渠道知識(shí)管理，形成“統(tǒng)一”知識(shí)庫

KCS知識(shí)庫以GaussMind科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，支持包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等多種類型的信息，提供精準(zhǔn)搜索的能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)。支持多知識(shí)庫的統(tǒng)一維護(hù)，通過即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫的動(dòng)態(tài)更新，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。

02知識(shí)圖譜 提供知識(shí)結(jié)構(gòu)化、可視化等能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)關(guān)聯(lián)

GaussMind通過整合多源異構(gòu)數(shù)據(jù)、深度語義理解技術(shù)、構(gòu)建智能知識(shí)圖譜，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)知識(shí)圖譜全流程的構(gòu)建、應(yīng)用和管理，實(shí)現(xiàn)AI一體化圖譜模式設(shè)計(jì)，全方位輔助客戶打造基于知識(shí)圖譜的數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用，為制造、醫(yī)療、法律、政務(wù)等多行業(yè)場景實(shí)現(xiàn)知識(shí)智能化升級(jí)。

03企業(yè)搜索 提供精準(zhǔn)智能知識(shí)搜索能力

GaussMind企業(yè)搜索基于自然語言處理NLP、知識(shí)圖譜等AI能力，集成各類數(shù)據(jù)接口，能夠快速對(duì)接各類型的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，打通多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，消除數(shù)據(jù)孤島。其擁有簡潔易用的可視化配置后臺(tái)，能夠輕松實(shí)現(xiàn)搜索系統(tǒng)的搭建與運(yùn)營。除此之外還能聯(lián)合打通企業(yè)客戶對(duì)內(nèi)、對(duì)外多種數(shù)據(jù)源，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫、文檔、網(wǎng)頁多種數(shù)據(jù)類型，區(qū)分全權(quán)限的場景化精準(zhǔn)搜索，并全方面助力企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、安全搜索任何內(nèi)容。
通過對(duì)企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)散落的信息做加工、匯聚、組織、利用，沃豐科技知識(shí)管理平臺(tái)以高度的行業(yè)適配性，幫助不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一的知識(shí)共享平臺(tái)，同時(shí)又展現(xiàn)出極佳的多產(chǎn)品融合性，與其他AI產(chǎn)品緊密結(jié)合，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的積累、傳承、進(jìn)化。

沃豐科技知識(shí)管理平臺(tái)解決方案

制 造 業(yè)

制造業(yè)企業(yè)經(jīng)常會(huì)派出工程師去現(xiàn)場解決維修問題，除傳統(tǒng)的維修過程中的派單、時(shí)效性管理外，當(dāng)工程師遇到無法解決的問題時(shí)，需要查詢各種維修解決方案，而知識(shí)管理平臺(tái)下的KCS知識(shí)庫則可以方便地為他找到該類問題，提供優(yōu)質(zhì)答案，并且十分便于在移動(dòng)端使用。同時(shí)，KCS知識(shí)庫能夠?yàn)槠髽I(yè)提供“在線舉手”工具，工程師可以在上面發(fā)布新問題和求助。整個(gè)知識(shí)庫極大提升了問題解決的即時(shí)性，并對(duì)長期優(yōu)化有很大的幫助。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，由于AI產(chǎn)品使用率普遍較高，常常出現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品線都分別擁有獨(dú)立知識(shí)庫的情況。這為企業(yè)帶來了棘手的問題：知識(shí)庫需要多人維護(hù)，人力成本非常高；同時(shí)內(nèi)部系統(tǒng)的大量知識(shí)雖然被存儲(chǔ)，但卻無法靈活運(yùn)用，成了“死”的知識(shí)。知識(shí)管理平臺(tái)下的KCS知識(shí)庫則可以完全地將這些產(chǎn)品知識(shí)組合起來，形成統(tǒng)一的管理，從內(nèi)部釋放了大量企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)短期增效。

醫(yī)療行業(yè)

醫(yī)療行業(yè)存在許多特定的需求。例如在醫(yī)療急救場景下，當(dāng)用戶在撥打電話或是觸發(fā)外呼機(jī)器人自動(dòng)求救時(shí)，客服人員需要快速而精準(zhǔn)地解答問題，以保證救援的時(shí)效性。這時(shí)候知識(shí)管理平臺(tái)下的知識(shí)圖譜能夠幫助客服進(jìn)行問題分析推理，判斷用戶遇到的問題，如燒傷、外傷，還是普通熄火產(chǎn)生誤報(bào)，車輛、人員是否需要救援等等。同時(shí)，根據(jù)不同的錄入信息，如求救者的性別、年齡，知識(shí)圖譜能夠自動(dòng)分配不同的問題，從而更精準(zhǔn)地進(jìn)行定級(jí)、評(píng)估，為求救者提供更加及時(shí)和合適的救援。

除了適應(yīng)各行業(yè)特點(diǎn)的解決方案，沃豐科技知識(shí)管理平臺(tái)的適配性還表現(xiàn)在多產(chǎn)品融合上。首先知識(shí)管理平臺(tái)的KCS知識(shí)庫、知識(shí)圖譜、企業(yè)搜索都可以互相結(jié)合，同時(shí)它們也可以和常見的AI應(yīng)用產(chǎn)品如文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、智能質(zhì)檢等打通。此外沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo可以對(duì)KCS知識(shí)庫進(jìn)行直接引用；客戶體驗(yàn)營銷云微豐在做營銷動(dòng)作時(shí)，企業(yè)微信會(huì)對(duì)營銷信息產(chǎn)生限制，知識(shí)管理平臺(tái)則可以生成富文本的圖片，且支持自定義字體、顏色、大小等，幫助微豐完成更多的營銷功能。

知識(shí)管理平臺(tái)的核心價(jià)值，在于企業(yè)可以快速、高效應(yīng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)渠道和場景，提供靈活、精準(zhǔn)的知識(shí)調(diào)用需求。當(dāng)企業(yè)數(shù)智化程度加深、需要協(xié)調(diào)各方資源，并投入大量成本來維護(hù)數(shù)據(jù)庫時(shí)，這個(gè)優(yōu)勢便尤其凸顯。作為AI場景落地專家，沃豐科技GaussMind堅(jiān)持以中臺(tái)思維去做知識(shí)管理，致力于幫助企業(yè)清晰地輸出運(yùn)營方法論，并輕松深入到企業(yè)機(jī)制建設(shè)等各個(gè)層面，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面升級(jí)和持續(xù)創(chuàng)新。

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