文章摘要：從線下到線上的突破，帶來(lái)的不僅是銷售收入的增加，更重要的是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式變化對(duì)馬克華菲的全方位提升。阿里研究院的最新報(bào)告認(rèn)為，馬克華菲通過(guò)企業(yè)自上而下對(duì)全渠道的布局，不僅讓消費(fèi)者在天貓可以購(gòu)買馬克華菲品牌線下商場(chǎng)同款，而且可以享受門店就近發(fā)貨的便利，平均發(fā)貨實(shí)效可以提升到5小時(shí)以內(nèi)；同時(shí)，消費(fèi)者在線下門店購(gòu)物出現(xiàn)缺色、斷碼的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)掃二維碼就可以進(jìn)入馬克華菲天貓旗艦店，實(shí)現(xiàn)門店下單，線上發(fā)貨，還可以同步享受線上營(yíng)銷活動(dòng)，從而極大減小消費(fèi)者流失率。現(xiàn)今，微信商城、小程序也陸續(xù)上線，更增加了消費(fèi)者的便捷性。這些變化背后是新的客戶服務(wù)場(chǎng)景的誕生，同樣也是對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的考驗(yàn)，馬克華菲是作為企業(yè)端是少有的能在早期預(yù)見全渠道布局的重要性，而隨著現(xiàn)在業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，渠道的不斷增加，場(chǎng)景的不斷衍生，Udesk全場(chǎng)景智能客服平臺(tái)便成了客戶服務(wù)解決方案的不二之選。

馬克華菲是國(guó)際設(shè)計(jì)大師Mark Cheung為全世界都市新貴打造的中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)時(shí)尚品牌，2001年創(chuàng)立。馬克華菲已延伸發(fā)展出五個(gè)不同風(fēng)格、不同定位的產(chǎn)品品牌，各品牌在全中國(guó)一、二、三線城市布局了1500多家門店，已形成涵蓋自營(yíng)門店、加盟分銷商、線上旗艦店等一整套渠道體系。

從2008年開始，馬克華菲嘗試從線下向線上突圍，目前僅在天貓上就擁有3個(gè)品牌旗艦店，在其他電商平臺(tái)上也有十多家線上分銷店鋪。就電商銷售規(guī)模來(lái)講，2008年剛“觸網(wǎng)”時(shí)，馬克華菲的線上銷售規(guī)模有百萬(wàn)元級(jí)別，但到2014年已經(jīng)增長(zhǎng)到數(shù)億元級(jí)別了。

數(shù)據(jù)顯示，僅是2015年“雙11”一天，馬克華菲就創(chuàng)造了10分鐘3000萬(wàn)元、50分鐘8000萬(wàn)元、2小時(shí)50分鐘過(guò)億元、全天達(dá)成了1.9億元的銷售紀(jì)錄；到了2016年“雙11”，馬克華菲再次突破自我，實(shí)現(xiàn)全品牌2.3億元銷售收入的新紀(jì)錄。

從線下到線上的突破，帶來(lái)的不僅是銷售收入的增加，更重要的是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式變化對(duì)馬克華菲的全方位提升。阿里研究院的最新報(bào)告認(rèn)為，馬克華菲通過(guò)企業(yè)自上而下對(duì)全渠道的布局，不僅讓消費(fèi)者在天貓可以購(gòu)買馬克華菲品牌線下商場(chǎng)同款，而且可以享受門店就近發(fā)貨的便利，平均發(fā)貨實(shí)效可以提升到5小時(shí)以內(nèi)；同時(shí)，消費(fèi)者在線下門店購(gòu)物出現(xiàn)缺色、斷碼的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)掃二維碼就可以進(jìn)入馬克華菲天貓旗艦店，實(shí)現(xiàn)門店下單，線上發(fā)貨，還可以同步享受線上營(yíng)銷活動(dòng)，從而極大減小消費(fèi)者流失率?，F(xiàn)今，微信商城、小程序也陸續(xù)上線，更增加了消費(fèi)者的便捷性。這些變化背后是新的客戶服務(wù)場(chǎng)景的誕生，同樣也是對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的考驗(yàn)，馬克華菲是作為企業(yè)端是少有的能在早期預(yù)見全渠道布局的重要性，而隨著現(xiàn)在業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，渠道的不斷增加，場(chǎng)景的不斷衍生，Udesk全場(chǎng)景智能客服平臺(tái)便成了客戶服務(wù)解決方案的不二之選。

賦能線上服務(wù)場(chǎng)景

客戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)微信，微博，郵件，移動(dòng)App,Web即時(shí)通訊(IM)等多種線上渠道進(jìn)行咨詢，反饋，建議和投訴，客服人員無(wú)需反復(fù)切換，只需在一個(gè)平臺(tái)便能于所有渠道接進(jìn)的用戶親切交談，同時(shí)處理不同來(lái) 源信息,快速記錄和解決問(wèn)題，高效的多渠道客服系統(tǒng)為客服行業(yè)帶來(lái)了革命性的升級(jí)。

賦能電話交互場(chǎng)景

Udesk的云呼叫中心系統(tǒng)具有成本低廉、快速部署、功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠、高效高質(zhì)、易于管理、方便統(tǒng)計(jì)等領(lǐng)先特色。能夠滿足現(xiàn)代化客戶服務(wù)、售后咨詢、電話銷售等愈加嚴(yán)格、高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

賦能內(nèi)部協(xié)同場(chǎng)景

無(wú)論來(lái)自哪個(gè)場(chǎng)景的事情，都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，便于內(nèi)部工作人員處理協(xié)作。Udesk工單支持自定義，能夠記錄金額、數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)等等和企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息，讓企業(yè)與客戶之間聯(lián)系更緊密，內(nèi)部處理系統(tǒng)的效率更高。

新零售是一個(gè)很寬泛的概念，是指整個(gè)零售業(yè)，因?yàn)榧夹g(shù)、商業(yè)環(huán)境等方面的變化，所以整個(gè)玩法變了；O2O是一個(gè)相對(duì)細(xì)化的概念，是新零售的一個(gè)子集，是實(shí)現(xiàn)新零售的第一步；傳統(tǒng)門店的新零售改造，在實(shí)現(xiàn)O2O后，還有智慧門店、大數(shù)據(jù)、智能服務(wù)。

“零售業(yè)無(wú)非是人、貨、場(chǎng)三元素的一個(gè)組合，也就是三元素之間的一種關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了三元素之間的一種互動(dòng)。現(xiàn)在，在新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源‘五新’背景之下，人、貨、場(chǎng)三元素變了，三元素之間的關(guān)系變了，而Udesk要做的就是隨時(shí)應(yīng)對(duì)人與場(chǎng)的連接關(guān)系。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://yzny.net.cn/ucm/report/27025