文章摘要：今天的企業(yè)處在一個(gè)技術(shù)快速變革的時(shí)代，隨著技術(shù)更迭越來越智能化，技術(shù)的進(jìn)步持續(xù)推動(dòng)企業(yè)對(duì)于可用性、速度以及信息獲取更容易的期望。企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力管理的要求也不再滿足于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)一管理，僅從員工排班來說，更多復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求和用戶期望要求的是一個(gè)智能化的排班解決方案，它引領(lǐng)著企業(yè)從根本上變革管理勞動(dòng)力的方式。

今天的企業(yè)處在一個(gè)技術(shù)快速變革的時(shí)代，隨著技術(shù)更迭越來越智能化，技術(shù)的進(jìn)步持續(xù)推動(dòng)企業(yè)對(duì)于可用性、速度以及信息獲取更容易的期望。企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力管理的要求也不再滿足于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)一管理，僅從員工排班來說，更多復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求和用戶期望要求的是一個(gè)智能化的排班解決方案，它引領(lǐng)著企業(yè)從根本上變革管理勞動(dòng)力的方式。

　　增強(qiáng)企業(yè)管理排班能力的方法就是智能排班

通過智能排班解決方案來增強(qiáng)企業(yè)管理排班的能力，消除手動(dòng)排班流程，以確保客服中心每天每個(gè)班次實(shí)現(xiàn)最佳的勞動(dòng)力覆蓋。借助更準(zhǔn)確的排班預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)消除猜測(cè)，獲得所需的洞察，以更好地預(yù)測(cè)勞動(dòng)力需求。

客服中心對(duì)員工排班如何管理？是否以最有效的方式來管理員工排班？勞動(dòng)力是組織的最大成本，但你的企業(yè)是否已經(jīng)對(duì)這些資源進(jìn)行最合理的調(diào)配部署？迅速發(fā)現(xiàn)公司勞動(dòng)力排班現(xiàn)狀的方法就是重塑排班。

1.是否將正確的人在正確的時(shí)間安排在正確的崗位上？

如果不能合理地將準(zhǔn)確的排班與公司需求相關(guān)聯(lián)，將會(huì)對(duì)利潤(rùn)造成直接影響。獲取關(guān)于勞動(dòng)力部署的精確細(xì)節(jié)可以避免勞動(dòng)力成本超支，確保勞動(dòng)力部署與業(yè)務(wù)需求合理匹配，進(jìn)而避免人員不足或薪資多付的問題。

2.企業(yè)能否輕松應(yīng)對(duì)突發(fā)缺勤狀況？

如果有員工突然請(qǐng)假，公司必須馬上應(yīng)對(duì)處理。擁有合適的排班解決方案，公司可以準(zhǔn)確、迅速地找到合適的替班員工，彌補(bǔ)因?yàn)閱T工請(qǐng)假可能造成的損失。

3.企業(yè)是否還在依賴于手動(dòng)排班？

手動(dòng)排班人工工作量大，重復(fù)工作較多，不能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，考勤效率低、出錯(cuò)率高；數(shù)據(jù)分散在各處，難以整體呈現(xiàn)。

4.企業(yè)是否能快速響應(yīng)不斷變化的運(yùn)營(yíng)需求？

當(dāng)客戶需求不斷變化，客服中心的運(yùn)營(yíng)能否應(yīng)對(duì)因此而來的挑戰(zhàn)？一旦客戶需求突然增加，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力的下降，智能排班工具可以彌補(bǔ)客服中心對(duì)突發(fā)事件迅速響應(yīng)上的能力欠缺。

　　WFO智能排班驅(qū)動(dòng)客服中心運(yùn)營(yíng)

作為國(guó)內(nèi)的全場(chǎng)景客戶體驗(yàn)服務(wù)提供商，沃豐科技在客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)方面形成了成熟的產(chǎn)品體系，在產(chǎn)品創(chuàng)新上持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，能夠滿足不同行業(yè)、不同場(chǎng)景下的客戶需求。在國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)領(lǐng)域，沃豐科技是第一家推出智能排班系統(tǒng)的公司。

客服中心進(jìn)行排班時(shí)，必須考慮眾多因素。比如每周或每月需安排員工的正確數(shù)量時(shí)，能否按照特定一天的輪班或工時(shí)做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)？如果沒有準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出預(yù)期需求，排班將無法支持客服中心的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

依托公司強(qiáng)大的AI算法能力，WFO智能排班采用了業(yè)界最領(lǐng)先的算法，通過改善企業(yè)處理排班的方法，幫助企業(yè)控制成本、提高勞動(dòng)效率。

　　規(guī)劃準(zhǔn)確的排班表，結(jié)合預(yù)期需求調(diào)整勞動(dòng)力

強(qiáng)大的排班引擎通過對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容的分析，能夠得出業(yè)務(wù)量，從而智能的預(yù)測(cè)出在目前工作量情況下，客服中心所需的人力和工作量，整理出員工信息，以確定最合適的人選并生成最合適的排班。

　　替代手動(dòng)班次管理，降低班次維護(hù)成本

智能排班通過自動(dòng)化的方式替代手動(dòng)班次管理，降低班次維護(hù)成本，在輪班規(guī)則中，支持多樣的輪班規(guī)則，可以根據(jù)客戶實(shí)際使用場(chǎng)景，靈活調(diào)整輪班規(guī)則。用戶可通過排班解決方案中的整體，查看到不同員工每月時(shí)實(shí)際出勤日期等內(nèi)容。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)一，提高勞動(dòng)管理效率

WFO智能排班賦予管理人員所需的工具和信息，從而準(zhǔn)確規(guī)劃并進(jìn)行智能化管理。將分散在各處的數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺(tái)，有助于管理層可視化分析數(shù)據(jù)，通過歷史數(shù)據(jù)，智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，將多個(gè)數(shù)據(jù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，建立完善的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系。

　　智能預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)最佳人工覆蓋

準(zhǔn)確的勞動(dòng)力預(yù)測(cè)確保每天每個(gè)班次實(shí)現(xiàn)最佳的人工覆蓋，可自定義工作時(shí)間、排除某個(gè)人的意外事件。根據(jù)預(yù)期的業(yè)務(wù)需求調(diào)整勞動(dòng)力，確保充分滿足員工和客戶的需求。準(zhǔn)確預(yù)測(cè)通過減少人員過量情況，保持預(yù)算與預(yù)期一致；通過避免人員配備不足來提高效率、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

技術(shù)正在驅(qū)動(dòng)企業(yè)走上從自動(dòng)化、智能化，到平臺(tái)整合、強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析以及深度洞察的旅程。不僅僅是提升勞動(dòng)力數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，技術(shù)為企業(yè)提供了對(duì)關(guān)鍵信息更好的可見性，從而幫助管理者做出更好的，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

通過將排班的集中化和實(shí)時(shí)可見來幫助企業(yè)控制人工成本，最小化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和提升勞動(dòng)力生產(chǎn)率。此外，沃豐科技領(lǐng)先的智能排班系統(tǒng)幫助企業(yè)充分利用最新技術(shù)和最佳實(shí)踐來激勵(lì)勞動(dòng)力更加敬業(yè)，并聚焦在實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)上。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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