文章摘要：在企業(yè)勞動(dòng)力管理上，“時(shí)間”是一個(gè)非常重要的概念，它包含兩個(gè)維度，第一個(gè)維度是數(shù)據(jù)，比如說(shuō)考勤數(shù)據(jù)，會(huì)支持薪酬計(jì)算、員工績(jī)效，而工時(shí)效率涉及到員工的培訓(xùn)和績(jī)效考評(píng)等。第二個(gè)維度是效率，時(shí)間對(duì)一個(gè)企業(yè)，一個(gè)員工來(lái)說(shuō)意味著什么？是要在最短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。

在企業(yè)勞動(dòng)力管理上，“時(shí)間”是一個(gè)非常重要的概念，它包含兩個(gè)維度，第一個(gè)維度是數(shù)據(jù)，比如說(shuō)考勤數(shù)據(jù)，會(huì)支持薪酬計(jì)算、員工績(jī)效，而工時(shí)效率涉及到員工的培訓(xùn)和績(jī)效考評(píng)等。第二個(gè)維度是效率，時(shí)間對(duì)一個(gè)企業(yè)，一個(gè)員工來(lái)說(shuō)意味著什么？是要在最短的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。

如果問(wèn)問(wèn)企業(yè)管理者他們?cè)趧趧?dòng)力管理上被降低成本和提高效率的壓力困擾多久了，你最可能得到的答案是這些壓力從他們開(kāi)始工作到現(xiàn)在就沒(méi)有停止過(guò)。時(shí)代千變?nèi)f化，員工不斷更替，企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力管理的需求永遠(yuǎn)在增長(zhǎng)，于是各種管理方法論來(lái)勢(shì)洶洶，管理者們指望著這些新的方法能夠提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效增量。但是真正做到的企業(yè)有幾家？

在一個(gè)企業(yè)的時(shí)間構(gòu)成中，企業(yè)發(fā)展的時(shí)間固然重要，但員工的時(shí)間顯然占更高的權(quán)重，員工的執(zhí)行力直接影響企業(yè)業(yè)績(jī)以及客戶(hù)體驗(yàn)。因此企業(yè)需要借助專(zhuān)業(yè)的輔件，才能促進(jìn)企業(yè)時(shí)間管理和勞動(dòng)力管理的良性循環(huán)。

在上一篇文章《國(guó)內(nèi)企業(yè)不解決這個(gè)“沖突”，提升客戶(hù)體驗(yàn)始終是愿景》中我們提到，隨著客戶(hù)需求變得日益復(fù)雜，客戶(hù)期望不斷提高，同斥化產(chǎn)品不斷增多，暗生了新商業(yè)環(huán)境下最深層次的“沖突”——客服與客戶(hù)。如果國(guó)內(nèi)企業(yè)不能處理好兩者之間的關(guān)系，提升客戶(hù)體驗(yàn)的愿景始終是在空喊口號(hào)。

優(yōu)秀的客戶(hù)體驗(yàn)始于敬業(yè)的員工，優(yōu)化人員配置，提升員工整體素養(yǎng)，提高員工工作效率與服務(wù)水平，是企業(yè)提供優(yōu)秀的客戶(hù)體驗(yàn)之前首要解決的問(wèn)題。創(chuàng)建最適合的排班、跟蹤時(shí)間和考勤、缺勤管理以及衡量工作效率，這些工作對(duì)于管理和保持一支高績(jī)效的員工隊(duì)伍至關(guān)重要。

勞動(dòng)力管理解決方案

勞動(dòng)力管理解決方案應(yīng)該滿(mǎn)足企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，從表面上看，解決方案應(yīng)該：降低成本，符合企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高整體生產(chǎn)力，增強(qiáng)員工體驗(yàn)。雖然可能沒(méi)有一套適用所有企業(yè)的神奇公式，但以下這些個(gè)性化解決方案能幫助企業(yè)簡(jiǎn)化管理和決策過(guò)程。

考勤合規(guī)

面對(duì)每年數(shù)以百萬(wàn)有潛在人為修改考勤數(shù)據(jù)和異常情況，組織將會(huì)很難發(fā)現(xiàn)細(xì)微違反合規(guī)情況。諸如經(jīng)理會(huì)巧妙調(diào)整休息時(shí)間，以避免處罰。非監(jiān)督學(xué)習(xí)中如聚類(lèi)算法可以在如大海撈針般數(shù)據(jù)里探測(cè)到此類(lèi)模式。

標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)力利用率衡量，包括員工生病、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)或未經(jīng)批準(zhǔn)的休假、由于培訓(xùn)、會(huì)議或其他公司規(guī)定活動(dòng)造成的員工不可用的時(shí)間等，都計(jì)入在內(nèi)。精細(xì)化工時(shí)管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)采集企業(yè)生產(chǎn)工時(shí)數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理提供數(shù)據(jù)支撐。

準(zhǔn)確預(yù)測(cè)

任何最優(yōu)化排班解決方案的第一步就是預(yù)測(cè)給定某一天的業(yè)務(wù)需求量。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的非監(jiān)督學(xué)習(xí)回歸算法應(yīng)用，利用更多因素和數(shù)據(jù)可以做出比傳統(tǒng)公式更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。更有效地管理員工，并通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)分析消除人員過(guò)多。利用市場(chǎng)上最先進(jìn)的AI工具，在用于生成數(shù)量和工作時(shí)間預(yù)測(cè)的歷史數(shù)據(jù)中查找看不見(jiàn)的模式。

智能排班

班次調(diào)換，當(dāng)一個(gè)員工調(diào)換班次時(shí)，不同員工有各自喜好的搭班對(duì)象，而這是每個(gè)行業(yè)中都會(huì)有的情況。但是在各種可能性中找到合適的班次是一項(xiàng)令人望而生畏的任務(wù)。智能排班的解決方案可以根據(jù)員工潛在的排班偏好推薦合適的班次，從而使這項(xiàng)工作變得簡(jiǎn)單有效。除了僅提供人員以外，我們還必須考慮員工的技能和認(rèn)證，以及靈活的工作調(diào)度。

培訓(xùn)和技能

員工是否知道如何完成分配的任務(wù)？這些因素?zé)o疑會(huì)影響整個(gè)班次或工作提供預(yù)期產(chǎn)量的能力。員工是否了解影響某項(xiàng)工作質(zhì)量的因素？員工技能直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量。知識(shí)型員工了解如何衡量其工作、流程的運(yùn)作方式、條件變化對(duì)質(zhì)量的影響，以及如何進(jìn)行調(diào)整以確保流程按計(jì)劃運(yùn)行。如果質(zhì)量低于規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，他們還知道何時(shí)停止生產(chǎn)，及時(shí)進(jìn)行修正。運(yùn)用這類(lèi)知識(shí)能夠減少無(wú)效工作，削減廢品和重復(fù)工作成本。

大數(shù)據(jù)分析

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析解決方案來(lái)增強(qiáng)企業(yè)洞察力。為企業(yè)高層、運(yùn)營(yíng)高管和一線(xiàn)經(jīng)理提供所需要的可靠的數(shù)據(jù)，使他們能夠了解勞動(dòng)力相關(guān)問(wèn)題并做出更明智的決策。確定問(wèn)題區(qū)域，以便企業(yè)詳細(xì)分析數(shù)據(jù)，來(lái)發(fā)現(xiàn)根本原因并采取相應(yīng)的措施——從而實(shí)現(xiàn)更好的商業(yè)績(jī)效。運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的數(shù)據(jù)來(lái)管理企業(yè)的勞動(dòng)力和控制人工成本，例如報(bào)表和出勤數(shù)據(jù)，使標(biāo)準(zhǔn)人工成本與實(shí)際人工成本更加一致。

如何衡量勞動(dòng)力管理解決方案的價(jià)值

以上這些解決方案，到底對(duì)企業(yè)有什么實(shí)質(zhì)性的幫助？或者說(shuō)如何讓企業(yè)見(jiàn)效？我們繼續(xù)回到“時(shí)間”這個(gè)概念，從“時(shí)間”的幾個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)來(lái)看看。

第一個(gè)指標(biāo)是員工工作效率

從打卡、統(tǒng)計(jì)到薪資計(jì)算，通過(guò)勞動(dòng)力管理系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)化。企業(yè)工時(shí)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率大大提升，薪資計(jì)算的周期縮短50%以上，大幅提高了工作效率。

第二個(gè)指標(biāo)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

集中式勞動(dòng)力統(tǒng)一管理平臺(tái)，為企業(yè)提供了巨大的價(jià)值，讓其管理層對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率和人工安排具備實(shí)時(shí)的可視性，通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確地考勤數(shù)據(jù)分析評(píng)估出勞動(dòng)力成本和服務(wù)水平，進(jìn)行及時(shí)決策，滿(mǎn)足生產(chǎn)、銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三個(gè)指標(biāo)是時(shí)間利用率

通過(guò)應(yīng)用時(shí)間和考勤管理方案，企業(yè)能夠?qū)T工勞動(dòng)力信息進(jìn)行集中化、自動(dòng)化的管理，能夠自動(dòng)獲取實(shí)時(shí)的員工時(shí)間，自動(dòng)計(jì)算復(fù)雜的綜合工時(shí)，從而全面提高了員工時(shí)間和考勤管理效率，消除不必要的工時(shí)，建立起真正高效的運(yùn)營(yíng)管理。

第四個(gè)指標(biāo)是員工滿(mǎn)意度

員工提出休假申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)計(jì)算出該員工的累計(jì)獲取，該員工的直接主管則可在系統(tǒng)中，根據(jù)累計(jì)獲取判斷是否批準(zhǔn)員工的假期，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后的預(yù)期休假申請(qǐng)記錄也由部門(mén)考勤員輸入到系統(tǒng)。勞動(dòng)力管理方案優(yōu)化了員工的休假管理流程，營(yíng)造更加共享和便捷的信息平臺(tái)，使員工可以合理安排自己的時(shí)間，大大提高了員工滿(mǎn)意度。

作為精益生產(chǎn)的三大支柱之一，勞動(dòng)力長(zhǎng)期以來(lái)被認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵。一套靈活的勞動(dòng)力解決方案，要能夠提供實(shí)時(shí)洞察，打包領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和面向未來(lái)的功能，以滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，使組織能夠降低勞動(dòng)力成本，展示合規(guī)性并提高員工敬業(yè)度，同時(shí)最大限度地提高運(yùn)營(yíng)效率。

無(wú)論行業(yè)和地點(diǎn)，經(jīng)過(guò)獨(dú)特設(shè)計(jì)的勞動(dòng)力管理解決方案，有助于應(yīng)對(duì)企業(yè)最復(fù)雜的勞動(dòng)力挑戰(zhàn)。企業(yè)的勞動(dòng)力管理經(jīng)過(guò)優(yōu)化，敬業(yè)、熱情的員工會(huì)提供更好的服務(wù)，企業(yè)的客戶(hù)會(huì)感受到不同的體驗(yàn)。
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