文章摘要：每年的1月到6月是各企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年報時間，各企業(yè)需要在此期間向工商行政管理部門報送上一年度的年度報告。逾期未報送的企業(yè)會被列入經(jīng)營異常名錄。某局希望ai智能語音外呼機器人承擔(dān)起他們電話短信通知的工作，提高通知效率，助力完成年報公示工作目標(biāo)。

每年的1月到6月是各企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年報時間，各企業(yè)需要在此期間向工商行政管理部門報送上一年度的年度報告。逾期未報送的企業(yè)會被列入經(jīng)營異常名錄。某局希望ai智能語音外呼機器人承擔(dān)起他們電話短信通知的工作，提高通知效率，助力完成年報公示工作目標(biāo)。

一、核心痛點

1、大量外呼需在短時間內(nèi)完成

該區(qū)內(nèi)企業(yè)總量約30萬戶，數(shù)量龐大，需要在半個月的時間內(nèi)電話通知到所有未填報的企業(yè)，同時保證接通量和接通率。

2、客戶技術(shù)能力有限

該局沒有專門的技術(shù)團隊，支持能力有限，需要幫助客戶選擇外呼策略、設(shè)計機器人話術(shù)、配置短信模
板，提供全程的運營支持。

3、記錄通話信息

在完成通知工作同時，收集必要的通話信息:對外呼失敗的企業(yè)，記錄失敗原因，以便后續(xù)通知企業(yè)更新聯(lián)系方式;對外呼成功的企業(yè)，記錄客戶意向，指導(dǎo)通知工作的進行。

4、短時間大量外呼，不適用按年付費

需要在一段時間內(nèi)集中外呼，快速完成通知，當(dāng)前按“并發(fā)/年”的收費方式無法滿足業(yè)務(wù)需求。

二、解決方案

沃豐科技自主研發(fā)的智能外呼語音機器人，能充分滿足該監(jiān)督局的需求，協(xié)助該監(jiān)督局高效完成年報通知的任務(wù)。

1、電話號碼認(rèn)證

短時間內(nèi)完成外呼號碼認(rèn)證，客戶接聽時來電顯示為【武侯區(qū)市場監(jiān)督局】，能有效增加號碼的可信度，保證接通率。

2、全面運營支持

考慮到使用場景，沃豐設(shè)計了10輪內(nèi)完成語音通知的話術(shù)，并為客戶免費配置、實施、訓(xùn)練。同時定制高效的撥打策略:提供200~300的高并發(fā)量，對占線、忙線的號碼自動進行二次外呼，30萬的呼叫量可以在3~4天內(nèi)完成。

3、通話自動標(biāo)識

未接通自動標(biāo)記原因，對空號，停機的號碼進行記錄，反饋給監(jiān)督局進行下一步的工作，通話成功則自動記錄通話內(nèi)容，對企業(yè)的各類回復(fù)打上相應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)簽，方便監(jiān)督局篩選。

4、自動發(fā)送短信

外呼機器人撥通企業(yè)電話的同時，自動觸發(fā)短信發(fā)送機制，將年報填報流程和填報方法發(fā)送給企業(yè)聯(lián)系人確保填報網(wǎng)站、填報時間等信息能準(zhǔn)確傳達。

5、收費模式創(chuàng)新，支持按量付費

按外呼總量收費，支持短時間內(nèi)高并發(fā)集中外呼，更好的適應(yīng)客戶業(yè)務(wù)場景，助力武侯區(qū)市場監(jiān)督局高效完成申報信息通知。

三、應(yīng)用效果

智能外呼機器人的外呼覆蓋該監(jiān)督管理局轄區(qū)80%的企業(yè)，與往年的人工外呼的通知效果相比，工作的質(zhì)量和數(shù)量得到了顯著提升，同時大幅度節(jié)約政府的支出，出色完成企業(yè)年報外呼催辦任務(wù)。

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