文章摘要：隨著智能系統(tǒng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都會通過第三方在線客服系統(tǒng)來服務(wù)和管理客戶，第三方在線客服系統(tǒng)具有接入渠道兼容性、支持與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、可查看訪客正在瀏覽頁面及系統(tǒng)穩(wěn)定性等多種特點，那么具體來說，第三方在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢？

隨著智能系統(tǒng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都會通過第三方在線客服系統(tǒng)來服務(wù)和管理客戶，第三方在線客服系統(tǒng)具有接入渠道兼容性、支持與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、可查看訪客正在瀏覽頁面及系統(tǒng)穩(wěn)定性等多種特點，那么具體來說，第三方在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢？

1、多渠道接入

企業(yè)通常都有其他渠道接入第三方在線客服系統(tǒng)的需求，第三方在線客服系統(tǒng)是支持全網(wǎng)渠道接入的，能對接目前主流的溝通渠道，并滿足相應(yīng)功能。不管是抖音、微博、公眾號、APP、網(wǎng)頁、商城、小程序、H5、推廣落地頁面等，都可以統(tǒng)一接到一個平臺來進(jìn)行客戶服務(wù)管理。

2、查看訪客足跡和正在瀏覽的頁面

第三方在線客服系統(tǒng)能夠查看每個訪客的瀏覽記錄，同時能夠顯示客戶正在咨詢的頁面及對應(yīng)的來源頁面，并不是單純的只接入訪客咨詢消息而已。接入的效果跟淘寶客服差不多，客戶正在咨詢哪款產(chǎn)品或者瀏覽過哪些頁面都能在客服人員的界面一目了然。

3、高效溝通客戶

第三方在線客服系統(tǒng)首先具備即時溝通的能力。當(dāng)有用戶在APP上咨詢時，可以第一時間彈出消息提醒，客服能夠及時接待。同時支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

4、標(biāo)簽管理用戶

第三方在線客服系統(tǒng)可以為每個用戶設(shè)置個性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性地推送其需求消息，讓營銷更精準(zhǔn)。

5、智能服務(wù)用戶

利用工單管理功能可以實現(xiàn)對客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄都存貯在后臺，可以隨時查閱。同時保障了團(tuán)隊協(xié)作功能，團(tuán)隊直接可以針對同一個工單進(jìn)行在線協(xié)作處理，快速解決客戶問題才是客服中心的使命所在。

6、數(shù)據(jù)分析用戶

想要做好客戶的運營，當(dāng)然離不開數(shù)據(jù)的支持。通過第三方在線客服系統(tǒng)的功能，可以統(tǒng)計出各個推廣渠道的效果，進(jìn)而有效分析出客戶來源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時提高獲客能力。除此之外，通過數(shù)據(jù)報表還可以對客服工作進(jìn)行考核分析。

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