文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，溝通方式逐漸多樣化，客戶與企業(yè)聯(lián)系的方式也不再局限于電話、郵件、和網(wǎng)站。因此，能夠統(tǒng)一訪問訪客渠道的客戶服務(wù)系統(tǒng)脫穎而出，得到了越來越多企業(yè)的認(rèn)可。那么，客服系統(tǒng)開發(fā)定制應(yīng)注意哪些問題？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，溝通方式逐漸多樣化，客戶與企業(yè)聯(lián)系的方式也不再局限于電話、郵件、和網(wǎng)站。因此，能夠統(tǒng)一訪問訪客渠道的客戶服務(wù)系統(tǒng)脫穎而出，得到了越來越多企業(yè)的認(rèn)可。那么，客服系統(tǒng)開發(fā)定制應(yīng)注意哪些問題？

1.確定功能需求。

企業(yè)在選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時，通常都有明確的業(yè)務(wù)需求，比如在客戶服務(wù)系統(tǒng)之上連接一個小程序，在APP之上添加一個客戶服務(wù)系統(tǒng)等。除此以外，可能還有公眾號、網(wǎng)站、H5等場景接入在線客服等。此外，相關(guān)業(yè)務(wù)部門還可能有對接訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的需求。因此，我們首先要確定業(yè)務(wù)需求，然后進(jìn)行有針對性的篩選。

2.系統(tǒng)穩(wěn)定性。

穩(wěn)定性是企業(yè)首要考慮的因素之一。一個不穩(wěn)定的客戶服務(wù)系統(tǒng)，即使價格再便宜，也未必能滿足企業(yè)建立客戶服務(wù)系統(tǒng)的初衷。試想一下，當(dāng)客戶在問問題的時候，客戶服務(wù)系統(tǒng)卻在不斷地斷線、斷聯(lián)，這必然會影響客戶服務(wù)體驗，公司很可能因此而失去潛在客戶。

Udesk客服系統(tǒng)每秒可支持160萬次并發(fā)請求，每天可保證超過2億次穩(wěn)定對話。此外，該系統(tǒng)還可以7*24小時實時監(jiān)控230多個運行指標(biāo)，并可在多點進(jìn)行多備份機(jī)制服務(wù)器保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

3.系統(tǒng)可擴(kuò)展性。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，未來極有可能需要擴(kuò)展客戶服務(wù)系統(tǒng)。因此，企業(yè)需要考慮在客戶服務(wù)系統(tǒng)的使用周期之內(nèi)，自身業(yè)務(wù)發(fā)展可能需要的最大座席數(shù)。同時，也要考慮客服系統(tǒng)的開放性，是否支持第三方系統(tǒng)的集成，如CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)等。

Udesk客服系統(tǒng)支持三種部署方式，為企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)器定制開發(fā)和部署，無需考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展。系統(tǒng)同時積累了大量的接口資源，具有豐富的集成經(jīng)驗，可以隨時為企業(yè)提供所需的接口。

4.系統(tǒng)開發(fā)定制成本。

成本預(yù)算是許多公司在開發(fā)定制客服系統(tǒng)時最重要的考慮因素之一。選擇一種合適的開發(fā)和定制方式，明確配套的軟硬件品牌和數(shù)量，以便進(jìn)行成本預(yù)算。此外，對于企業(yè)來說，還需要考慮間接成本，如個性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本、建設(shè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的時間和人力成本、運營過程之中的系統(tǒng)維護(hù)成本等，以及末期擴(kuò)展和更新的。

5.系統(tǒng)服務(wù)提供商。

售后服務(wù)體系是否完善？是否有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊和系統(tǒng)，幫助企業(yè)共同維護(hù)和完善系統(tǒng)？這是非常重要的。如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，不僅會浪費資金、人力和時間，還可能導(dǎo)致項目失敗。

在服務(wù)方面，Udesk擁有完備的售后服務(wù)體系，強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊，并堅持多對一服務(wù)。在提供服務(wù)的同時，Udesk為客戶配備了技術(shù)支持團(tuán)隊，提供全過程的維護(hù)和培訓(xùn)。

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