文章摘要：工單管理系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可根據(jù)不同的組織、部門以及外部客戶的需求，來由針對的管理，維護以及追蹤一系列的問題和請求。主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性。那么工單管理系統(tǒng)有哪些功能特點？下面為大家介紹一下。

工單管理系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可根據(jù)不同的組織、部門以及外部客戶的需求，來由針對的管理，維護以及追蹤一系列的問題和請求。主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性。那么工單管理系統(tǒng)有哪些功能特點？下面為大家介紹一下。

一、工單管理系統(tǒng)有哪些好處？

1、一“單”解決項目把控難

工單管理系統(tǒng)的每個項目獨立創(chuàng)建工單單據(jù)，合理分配給工單受理人員。管理者可通過工單狀態(tài)、內(nèi)容，了解項目目前進展。

2、有序、協(xié)同處理客戶問題

工單管理系統(tǒng)獨立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問題，提高跨部門溝通的效率。客戶與工作人員都能跟蹤問題處理過程。

3、日志讓事件有跡可循

工單管理系統(tǒng)從工單被受理到處理完成，處理過程一目了然，清晰追蹤事務(wù)進展。

4、知識庫，用戶自助服務(wù)

把常見問題和解答錄入到知識庫中，客戶可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以自助服務(wù)客戶解決問題。

二、工單管理系統(tǒng)有哪些功能特點？

1、企業(yè)資產(chǎn)管理

工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對客戶提供高效服務(wù)。

2、降低企業(yè)成本

工單管理系統(tǒng)可實時掌握倉儲的流向，降低企業(yè)的倉儲成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉儲成本。

3、信息快速檢測

工單管理系統(tǒng)實施后，企業(yè)能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價值最大化利用。

4、分配方式多樣化

企業(yè)運用工單管理系統(tǒng)可實現(xiàn)分配自動化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖模式與地圖模式結(jié)合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

5、提高服務(wù)成功率

工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場管理服務(wù)為現(xiàn)場工程師提供移動端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結(jié)算評價等等。有效地進行現(xiàn)場服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

總體來說，工單管理系統(tǒng)可幫助解決企業(yè)客戶滿意度低迷、信息不通暢、客戶信息混亂、客戶效率低下等問題，為企業(yè)創(chuàng)造更加美好的未來。

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