文章摘要：沃豐科技在醫(yī)藥行業(yè)與多家知名頭部企業(yè)合作，在虛擬代表、醫(yī)生多渠道拜訪、患者精細(xì)化管理，以及藥企HR、IT、財(cái)務(wù)內(nèi)部共享服務(wù)（AISSC）等領(lǐng)域，已經(jīng)累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)整體構(gòu)成了沃豐科技生命科學(xué)領(lǐng)域定制化解決方案，能夠?yàn)獒t(yī)藥企業(yè)提供更加快速、便捷、高效的內(nèi)外部智能服務(wù)。

在做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，有一個(gè)煩心事：每天反復(fù)在微信群里解答銷(xiāo)售的提問(wèn)。

為了加強(qiáng)銷(xiāo)售與市場(chǎng)部的聯(lián)系，也為了銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題能夠及時(shí)得到反饋，當(dāng)時(shí)我們拉了銷(xiāo)售和市場(chǎng)的群。群里人數(shù)上百，有一線銷(xiāo)售、區(qū)域推廣經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等銷(xiāo)售管理人員，大家都會(huì)提問(wèn)。

這些問(wèn)題有一些特點(diǎn)：

1. 大部分問(wèn)題是關(guān)于產(chǎn)品的臨床應(yīng)用，需要具備醫(yī)學(xué)和藥學(xué)基礎(chǔ)才能解答，多數(shù)銷(xiāo)售甚至部分推廣經(jīng)理都無(wú)法順利解答；

2. 大部分問(wèn)題通過(guò)閱讀說(shuō)明書(shū)、市場(chǎng)部給出的推廣資料都能夠回答；

3. 大部分問(wèn)題是重復(fù)的，產(chǎn)品經(jīng)理或者醫(yī)學(xué)部都曾多次解答過(guò)，但是其他人沒(méi)有關(guān)注和留存。

即使產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常更新臨床異議處理手冊(cè)，并發(fā)給大家，但是相同的問(wèn)題還是被反復(fù)提出；另外醫(yī)學(xué)部專(zhuān)門(mén)設(shè)立了臨床問(wèn)題咨詢(xún)郵箱，并規(guī)定在3個(gè)工作日答復(fù)，但也少有人用。這背后的原因是什么呢？

1. 大多數(shù)銷(xiāo)售、推廣經(jīng)理非醫(yī)藥背景，不具備查閱文獻(xiàn)尋找答案的能力；

2. 相比翻閱醫(yī)學(xué)/市場(chǎng)部提供的推廣資料、說(shuō)明書(shū)，在微信群?jiǎn)栆宦暰偷玫酱鸢甘亲畋憬莸慕鉀Q方法；

3. 銷(xiāo)售同事給醫(yī)學(xué)部發(fā)郵件咨詢(xún)時(shí)效性較差，并且有的問(wèn)題需要多次溝通才能闡述清楚，郵件這種方式不適合。

因此給銷(xiāo)售答疑這個(gè)存在已久的老問(wèn)題卻一直得不到很好的解決，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、醫(yī)學(xué)部都難說(shuō)滿意：

市場(chǎng)、醫(yī)學(xué)部的同事都有自己的工作要做，無(wú)法隨時(shí)在線為銷(xiāo)售答疑，且復(fù)雜的問(wèn)題需要查資料才能回答，在推廣資料及說(shuō)明書(shū)中已有答案的問(wèn)題、重復(fù)的問(wèn)題，回答多了也會(huì)覺(jué)得厭煩，占用了不少精力、時(shí)間；

銷(xiāo)售同事覺(jué)得自己提出的是真實(shí)的臨床挑戰(zhàn)，沒(méi)有及時(shí)得到熱情、準(zhǔn)確的反饋，不免失落、埋怨。

怎么樣才能解決這種海量咨詢(xún)的問(wèn)題呢？既讓提問(wèn)者能夠迅速獲得正確反饋，同時(shí)不影響市場(chǎng)部、醫(yī)學(xué)部同事的正常工作安排？

其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題在人工智能專(zhuān)家的眼里，卻是一個(gè)非常容易解決的問(wèn)題。

作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技提出的醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部服務(wù)解決方案——人工智能共享服務(wù)中心（AISSC），可以在企業(yè)內(nèi)部提供線上化、自助化和自動(dòng)化的共享服務(wù)，提高內(nèi)部服務(wù)效率，節(jié)約企業(yè)成本，提升員工體驗(yàn)。

智能醫(yī)學(xué)顧問(wèn)解答銷(xiāo)售提問(wèn)

要解決銷(xiāo)售的醫(yī)學(xué)咨詢(xún)問(wèn)題，企業(yè)可以設(shè)置一位智能的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行自動(dòng)答復(fù)。

銷(xiāo)售同事通過(guò)公眾號(hào)、企業(yè)微信或者釘釘?shù)炔煌捞岢鰡?wèn)題，智能機(jī)器人接收到問(wèn)題之后通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別將問(wèn)題與知識(shí)庫(kù)中的答案相匹配，從而為銷(xiāo)售提供合適的答案。

如果知識(shí)庫(kù)中提供的答案不能解決銷(xiāo)售的問(wèn)題，該問(wèn)題將被轉(zhuǎn)接到醫(yī)學(xué)部、市場(chǎng)部或者是企業(yè)的人工坐席進(jìn)一步處理。

在問(wèn)題解決后，市場(chǎng)部或醫(yī)學(xué)部可以將該問(wèn)題添加到知識(shí)庫(kù)中，下一次有相同問(wèn)題提出后，智能醫(yī)學(xué)顧問(wèn)就能夠自動(dòng)解答，不用再啟動(dòng)人工答復(fù)了。

這樣銷(xiāo)售可以即時(shí)得到問(wèn)題解答，市場(chǎng)部、醫(yī)學(xué)部的同事也能從無(wú)休止的答疑中解放出來(lái)，專(zhuān)注在核心工作上。

AI智能醫(yī)學(xué)顧問(wèn)解決方案

AISSC應(yīng)用多種企業(yè)內(nèi)部場(chǎng)景

在企業(yè)中，有這樣類(lèi)似的智能問(wèn)答需求的場(chǎng)景還有很多，比如人事、財(cái)務(wù)、IT也是與員工息息相關(guān)且專(zhuān)業(yè)壁壘較高的部門(mén)，平日工作中也需要花大量精力來(lái)回答員工的咨詢(xún)。

在這些場(chǎng)景中，AISSC都可以一展身手。

AISSC應(yīng)用場(chǎng)景

AISSC不僅可以應(yīng)用在單一問(wèn)答中，通過(guò)流程設(shè)計(jì)、知識(shí)庫(kù)完善，這個(gè)解決方案還可以包含分析、總結(jié)、建議等功能，組成更加復(fù)雜精細(xì)的動(dòng)作模塊，提供更為復(fù)雜的場(chǎng)景解決方案。

比如AISSC可以協(xié)助培訓(xùn)部、市場(chǎng)部、醫(yī)學(xué)部以及銷(xiāo)售管理者，來(lái)完成對(duì)銷(xiāo)售同事的賦能。

銷(xiāo)售賦能的運(yùn)用

通過(guò)培訓(xùn)、市場(chǎng)、醫(yī)學(xué)及銷(xiāo)售的共同合作，模擬真實(shí)的產(chǎn)品推廣場(chǎng)景中遇到的各種挑戰(zhàn)，AISSC能夠化身永不疲倦的智能陪練，與銷(xiāo)售同事在各種場(chǎng)景中進(jìn)行對(duì)話。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，系統(tǒng)能夠判斷銷(xiāo)售同事對(duì)疾病、產(chǎn)品知識(shí)的掌握情況，檢測(cè)銷(xiāo)售同事處理臨床異議的流程是否符合培訓(xùn)模型，給銷(xiāo)售同事全面的提升建議。

AI銷(xiāo)售陪練

這個(gè)解決方案還能用于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理和人才培養(yǎng)，銷(xiāo)售管理者通過(guò)系統(tǒng)反饋了解團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能水平，也能夠從中提煉出優(yōu)秀的行為模型加以推廣、培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)務(wù)能力。

AI銷(xiāo)售賦能

AI智能陪練將會(huì)是一個(gè)不知疲倦、數(shù)據(jù)充分、高效溝通的助手，幫助管理者、市場(chǎng)、醫(yī)學(xué)、培訓(xùn)部門(mén)給銷(xiāo)售同事賦能，成為專(zhuān)業(yè)的醫(yī)藥推廣人員。

IT部門(mén)答疑的應(yīng)用

在某全球知名的德國(guó)醫(yī)藥企業(yè)案例中，沃豐科技通過(guò)“醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部服務(wù)解決方案”輕松解決了該企業(yè)IT部門(mén)的答疑問(wèn)題。

該企業(yè)IT部門(mén)每天要響應(yīng)全公司成千上萬(wàn)人的技術(shù)需求，常見(jiàn)的高頻問(wèn)題諸如“XX系統(tǒng)如何操作”、“電腦藍(lán)屏了如何處理”、“VPN申請(qǐng)”等。

以往的解決方法是員工通過(guò)郵件或熱線電話反饋問(wèn)題，IT專(zhuān)員進(jìn)行人工處理。

在使用了沃豐科技的解決方案之后，企業(yè)員工可以通過(guò)APP、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、網(wǎng)頁(yè)等多種途徑反饋問(wèn)題，之后由文本機(jī)器人對(duì)常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)響應(yīng)，只有當(dāng)遇到疑難問(wèn)題及硬件損壞等問(wèn)題時(shí)，才轉(zhuǎn)交給IT服務(wù)專(zhuān)員。

這大大提高了問(wèn)題處理的效率，員工能迅速得到解決方案，IT人員也從海量的重復(fù)問(wèn)題中解放出來(lái)，可以集中精力解決復(fù)雜問(wèn)題，各方的滿意度都得到了提升。

IT部門(mén)共享服務(wù)解決方案

企業(yè)員工一體化支持平臺(tái)的運(yùn)用

除了在各個(gè)部門(mén)應(yīng)用AISSC，企業(yè)可以從公司整體的技術(shù)平臺(tái)規(guī)劃上，將IT、人事、財(cái)務(wù)、合規(guī)等類(lèi)似專(zhuān)業(yè)度高、關(guān)乎員工日常的部門(mén)職能進(jìn)行整合，以滿足公司日常運(yùn)營(yíng)中內(nèi)部溝通的需要。

員工可將問(wèn)題提交到一個(gè)統(tǒng)一的智能顧問(wèn)，而不是不同部門(mén)的問(wèn)題需要通過(guò)專(zhuān)門(mén)的渠道提交問(wèn)題，這能夠大大方便員工。

接到咨詢(xún)之后，智能顧問(wèn)能立刻提供標(biāo)準(zhǔn)化的回答，當(dāng)遇到疑難問(wèn)題的時(shí)候，智能顧問(wèn)將問(wèn)題分發(fā)給相關(guān)部門(mén)的服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)解答。

企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)平臺(tái)

這樣的整體規(guī)劃，能夠提升公司整體內(nèi)部溝通的效率，也可以打通企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島，將各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析，從而刻畫(huà)出更加精準(zhǔn)的員工基本畫(huà)像、職業(yè)畫(huà)像、行為畫(huà)像、生活畫(huà)像等，分析洞察員工的工作生活細(xì)節(jié)，為員工提供更加智能精準(zhǔn)的服務(wù)，為部門(mén)提供異常預(yù)警。

豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，更懂醫(yī)藥企業(yè)

沃豐科技是一家中國(guó)人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，擁有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐等完整的產(chǎn)品矩陣，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)獲客、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)及企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

沃豐科技服務(wù)企業(yè)

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