文章摘要：隨著科技的飛速發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型已成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的不二選擇。在這個(gè)浪潮中，越秀輝山乳業(yè)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，決定進(jìn)行全面的數(shù)字化升級(jí)，而這一次，他們選擇了Udesk全渠道客服平臺(tái)，為其打造私有化的客戶服務(wù)體系...

隨著科技的飛速發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型已成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的不二選擇。在這個(gè)浪潮中，越秀輝山乳業(yè)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，決定進(jìn)行全面的數(shù)字化升級(jí)，而這一次，他們選擇了Udesk全渠道客服平臺(tái)，為其打造私有化的客戶服務(wù)體系。

越秀輝山乳業(yè)，擁有悠久的品牌歷史，起源于1951年，總部位于地理優(yōu)越的沈陽(yáng)。秉承“打造中國(guó)最值得信賴的乳品品牌”的企業(yè)理念，輝山乳業(yè)一直致力于乳制品行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，并多次榮獲各級(jí)政府及行業(yè)的殊榮。

然而，在企業(yè)整體數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，越秀輝山乳業(yè)發(fā)現(xiàn)其原有的呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)老舊，難以滿足多渠道客戶的接待需求。在面對(duì)這一挑戰(zhàn)時(shí)，他們提出了一系列的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和項(xiàng)目?jī)r(jià)值，尋求一套全新的解決方案。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)之一是需要在短短一個(gè)月內(nèi)完成整套客戶接待平臺(tái)系統(tǒng)的私有化部署。原有的呼叫中心數(shù)據(jù)也需要平穩(wěn)遷移到新系統(tǒng)中，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)訂奶、月齡、門(mén)店、會(huì)員、工單等多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。最關(guān)鍵的是，他們需要實(shí)現(xiàn)電話、公眾號(hào)、官網(wǎng)等多渠道客戶接待能力，以應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的用戶需求。

項(xiàng)目的核心在于如何快速而順利地進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。越秀輝山乳業(yè)選擇了Udesk全渠道客服平臺(tái)，這一切變得輕而易舉。通過(guò)更新?lián)Q代多渠道客戶接待業(yè)務(wù)平臺(tái)，越秀輝山乳業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了一個(gè)月內(nèi)的快速私有化部署，為客戶接待體系搭建了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)。

Udesk全渠道客服平臺(tái)的私有化本地部署方案，確保了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。同時(shí)，該平臺(tái)成功打通了訂奶、月齡、門(mén)店、會(huì)員、工單等多系統(tǒng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從客戶接待到訂單形成及售后服務(wù)全數(shù)據(jù)的高效打通，進(jìn)一步提升了整體客戶服務(wù)質(zhì)量。

項(xiàng)目的最終成果令人矚目。越秀輝山乳業(yè)通過(guò)Udesk全渠道客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了接待能力的翻倍提升，使得渠道拓展能力提升了95%。多系統(tǒng)業(yè)務(wù)的打通不僅提高了工作效率，更為客戶提供了更加全面、便捷的服務(wù)。最令人振奮的是，由單一的傳統(tǒng)電話支持，拓展到電話、官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等多渠道，顧客咨詢滿意度也得以提升了25%。

越秀輝山乳業(yè)此次數(shù)字化升級(jí)的成功實(shí)踐，不僅讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也為整個(gè)乳品行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范。在未來(lái)，越秀輝山乳業(yè)將繼續(xù)秉承著對(duì)乳制品品質(zhì)的執(zhí)著追求，為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量、更全方位的乳制品服務(wù)。

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