文章摘要：近日，中國軟件網(wǎng)發(fā)布《2022中國SaaS市場研究及選型評估報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），以行業(yè)視角，剖析市場格局、探索產(chǎn)業(yè)與商業(yè)模式的變化規(guī)律，為廣大從業(yè)者給出具有建設(shè)性的決策參考。沃豐科技入選《報(bào)告》，...

近日，中國軟件網(wǎng)發(fā)布《2022中國SaaS市場研究及選型評估報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），以行業(yè)視角，剖析市場格局、探索產(chǎn)業(yè)與商業(yè)模式的變化規(guī)律，為廣大從業(yè)者給出具有建設(shè)性的決策參考。沃豐科技入選《報(bào)告》，并斬獲“2022中國智能營銷服務(wù)SaaS卓越企業(yè)獎”，奧克斯解決方案入選“創(chuàng)新100 2022數(shù)智化場景實(shí)踐上榜案例”。

中國智能營銷服務(wù)SaaS卓越企業(yè)獎

中國智能營銷服務(wù)SaaS卓越企業(yè)獎

對中國SaaS行業(yè)來說，2022年是回歸理性、積蓄力量的一年。根據(jù)海比研究院調(diào)查顯示，2022年中國SaaS市場規(guī)模達(dá)786.1億元，五年復(fù)合增長率依然保持20％以上。但由于新冠疫情、行業(yè)發(fā)展進(jìn)入理性階段等原因，SaaS行業(yè)正在經(jīng)歷重新洗牌，也有可能改變多個細(xì)分領(lǐng)域的競爭格局，企業(yè)更加注重其垂直性、專業(yè)性，力圖在各自的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。根據(jù)目前SaaS產(chǎn)品應(yīng)用的場景、類型及行業(yè)情況，海比研究院將SaaS產(chǎn)業(yè)生態(tài)分為五大類：辦公溝通工具類、數(shù)據(jù)分析服務(wù)類、經(jīng)營管理業(yè)務(wù)類、信息安全管理類、垂直行業(yè)專用類。沃豐科技以豐富的業(yè)務(wù)模式、適配性極強(qiáng)的使用場景入選經(jīng)營管理類代表性服務(wù)商。

經(jīng)營管理涉及到企業(yè)內(nèi)外部的職能、管理，主要包含內(nèi)部管理、流程外包、外部伙伴三大門類。其中內(nèi)部管理涉及HR 、財(cái)務(wù)、ERP費(fèi)用報(bào)銷、電子合同、項(xiàng)目管理、資金管理、預(yù)算管理、研發(fā)管理、設(shè)備與資產(chǎn)管理等應(yīng)用；流程外包涉及招聘、社保、采購、代記賬、員工福利等場景；外部伙伴則包含CRM、SRM、SCRM、電商等。

海比研究院認(rèn)為，經(jīng)營管理類SaaS產(chǎn)品目前處于成長期，即將邁入成熟期。經(jīng)營管理類產(chǎn)品種類多，涉及企業(yè)內(nèi)外部資源的管理及利用，產(chǎn)品價(jià)值大，廠商及用戶投入的精力更多，因此是發(fā)展較快的細(xì)分類別。

在市場方面，2022年中國經(jīng)營管理類SaaS市場規(guī)模為374.2億元，近五年復(fù)合增長率為16.9%。經(jīng)營管理類產(chǎn)品是當(dāng)前SaaS市場中規(guī)模最大的細(xì)分領(lǐng)域, 具有產(chǎn)品種類多、產(chǎn)品價(jià)值大等特點(diǎn)。以沃豐科技為例，沃豐科技通過Udesk坐席助手和GaussMind AI機(jī)器人的組合，將用戶客服的接通率提升一倍，節(jié)省了60%的人工量，大大縮減了人力成本。

在經(jīng)營管理類的場景中，客服、HR、采購、SCRM等都是當(dāng)下企業(yè)普遍關(guān)注的熱門維度。沃豐科技以客服為原點(diǎn)，通過打造AI支撐的HRSSC、智能化招采平臺、智能營銷管理的SCRM等，為企業(yè)提供了覆蓋其用戶全生命周期的、一站式的解決方案。

使用產(chǎn)品及細(xì)分領(lǐng)域廠商以知名家電企業(yè)奧克斯為例，奧克斯的主要痛點(diǎn)在于空調(diào)產(chǎn)品的咨詢數(shù)量受季節(jié)影響，在冬夏兩季會產(chǎn)生使用高峰和咨詢高峰，這使得奧克斯的客服應(yīng)對困難，且原有的400電話由于短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)大量、高頻的訪問，會產(chǎn)生線路不穩(wěn)的情況。

這給奧克斯的客服人員帶來了極大的壓力。沃豐科技通過AI機(jī)器人+知識庫+智能坐席助手的組合，大大提升了400客服的接通率，且同時(shí)保證了高穩(wěn)定性，在咨詢高峰期為客服人員緩解了壓力。知識庫和坐席助手則能夠針對業(yè)務(wù)流程，結(jié)合用戶語境，自動快速搜索匹配的知識點(diǎn)并推薦給客服人員。這一套流程執(zhí)行簡單、錯誤率低，為奧克斯節(jié)省了60%的人工量，對奧克斯降本增效起到了極為關(guān)鍵的作用。

SaaS領(lǐng)域優(yōu)秀廠商—北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司

對于沃豐科技來說，連續(xù)入選權(quán)威行業(yè)研究報(bào)告是對沃豐科技綜合能力的認(rèn)可。不久前，沃豐科技進(jìn)行了公司品牌及產(chǎn)品定位升級，宣布全新定位——中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，這標(biāo)志著沃豐科技正在技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品價(jià)值、品牌影響力上全面發(fā)力。未來的沃豐科技，將依托原有SaaS布局，深度探尋各行業(yè)下需求場景的最優(yōu)解，為企業(yè)進(jìn)行全面數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)力支撐。

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